2026年零售行业综合超市门店应急处理能力满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是在紧急情况下的应对能力，我们诚邀您参与本次应急处理能力满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地保障顾客与员工的安全。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本超市门店的时间是？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

超过半年

Q2:您是否在本门店经历过或观察到任何紧急情况（如：火灾警报、突发停电、顾客突发疾病、商品大面积倾洒等）？

是，亲身经历

是，仅观察到

否，从未经历或观察到

Q3:请对您经历或观察到的紧急情况中，门店员工的【整体响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对您经历或观察到的紧急情况中，门店员工的【处理专业性及冷静程度】进行评分（1分非常不专业/慌乱，5分非常专业/冷静）

分数

标签

Q5:请对您经历或观察到的紧急情况中，门店的【现场秩序维护能力】进行评分（1分非常混乱，5分井然有序）

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道了解到本门店的应急设施（如安全出口、灭火器等）位置或应急流程？

店内标识/广播

员工指引

门店宣传资料/官网

社交媒体

从未了解过

Q7:您认为本门店的应急疏散标识（如安全出口指示牌）是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰/难以发现

Q8:您认为门店在非紧急时期，是否有必要定期进行应急知识宣传或演练公示？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q9:总体而言，您有多大可能向他人推荐本超市门店，基于您对其应急安全能力的信任？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为门店在应急处理方面，最需要加强以下哪些环节？

员工应急培训频率与深度

应急设施的维护与更新

应急广播系统的清晰度与覆盖

顾客应急疏导与沟通

与外部救援单位（如消防、医疗）的联动效率

Q11:如果遇到突发停电，您对门店启用应急照明和引导顾客的预期时间是？

立即（30秒内）

较快（1分钟内）

一般（1-3分钟）

较慢（3分钟以上）

没有预期/不确定

Q12:对于提升超市门店的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您本次的购物陪伴情况是？

独自一人

与伴侣/朋友同行

携带儿童

与老人同行

其他

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