2026年零售行业百货商场门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升门店在高峰时段的服务质量与效率，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次光临本百货商场的时间段是？

工作日午间 (11:00-14:00)

工作日晚间 (17:00-20:00)

周末/节假日全天

周末/节假日午后至晚间 (14:00-20:00)

Q2:您本次光临的主要目的是？

明确目标的购物

休闲逛街

餐饮/娱乐

陪伴亲友，无明确目的

Q3:您认为今天商场内的整体客流状况如何？

非常拥挤，行动不便

比较拥挤，但可接受

客流适中，感觉舒适

客流稀疏

Q4:请对您进入商场时（如测温、安检、门迎指引等）的第一印象服务效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:您在寻找目标品牌或商品时，指示牌/导览图的清晰度和指引效率如何？

非常清晰高效，轻松找到

比较清晰，稍作寻找即可

一般，需要花费一些时间

不清晰，难以找到，需要多次询问

Q6:您在咨询楼层服务台或现场工作人员时，他们的响应速度如何？

立即响应，热情主动

较快响应，态度良好

响应较慢，需要等待

几乎无人应答或难以找到工作人员

Q7:请对收银/结账环节的效率进行评分。（1分等待时间极长，体验极差，5分无需等待，体验极佳）

分数

标签

Q8:您本次结账时，选择的结账方式是？

人工收银台

自助收银机

移动支付（如扫码购）

其他

Q9:在本次购物过程中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

入口引导与分流

品牌/区域导览

商品咨询与店员服务

试衣间排队与管理

收银/付款排队

会员服务/积分兑换

餐饮区等位与出餐

卫生间/母婴室等公共设施使用

停车场进出与寻车

Q10:总的来说，您有多大可能向亲友推荐在本商场高峰期前来购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您印象中的其他同类商场相比，您认为本商场高峰期的服务效率处于什么水平？

显著优于其他商场

略优于其他商场

与其他商场差不多

略逊于其他商场

显著逊于其他商场

Q12:您认为提升高峰期服务效率，最有效的措施可能是？

增加现场服务人员数量

优化店内动线与指示系统

推广并优化自助服务设备（如自助收银、智能导购）

提供线上预约、到店提货等服务

加强员工高峰期服务培训

Q13:请留下您对提升本商场高峰期服务效率的具体建议或意见（如：哪个区域、何种服务体验不佳，希望如何改进）：

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您光顾本商场的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

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