2026年零售行业购物中心门店应急处理能力满意度调研

Q1:您最近一次光顾本购物中心是在什么时候？

Q2:您在本购物中心平均每月到访的频率是？

Q3:您是否曾在本购物中心亲身经历过或观察到任何紧急情况（如火灾警报、人员突发疾病、停电、疏散等）？

Q4:您对购物中心内应急标识（如安全出口、疏散路线图）的清晰度和可见度满意吗？

Q5:您认为购物中心的广播系统在紧急情况下播报信息是否清晰、及时？

Q6:您对购物中心工作人员（如保安、客服）在模拟演练或潜在紧急情况下的响应意识和专业性满意吗？

Q7:您通过哪些渠道了解过本购物中心的应急知识或注意事项？（可多选）

Q8:如果发生紧急情况需要疏散，您对从您常去的区域找到安全出口路线的信心如何？

Q9:您对购物中心内消防设施（如灭火器、消防栓）的维护状况和易获取性满意吗？

Q10:您认为购物中心在高峰期（如周末、节假日）的应急疏散通道是否畅通？

Q11:总体而言，您有多大可能向他人推荐本购物中心，基于您对其安全与应急管理水平的印象？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q12:您认为购物中心在应急处理方面，最需要加强以下哪些环节？（可多选）

Q13:您是否愿意参加购物中心组织的线下应急知识普及或疏散演练活动？

Q14:您对购物中心管理层在安全与应急事务上的重视程度和投入感知如何？

Q15:与您去过的其他同类购物中心相比，您认为本中心的应急处理能力处于什么水平？

Q16:对于提升本购物中心的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次到访购物中心的主要目的是？