2026年零售行业购物中心门店投诉处理结果满意度调研

Q1:您最近一次在本次购物中心内的门店进行投诉，距今大约多久？

Q2:您当时投诉的主要问题类型是？

Q3:您是通过何种渠道进行投诉的？

Q4:请对门店或客服人员首次接待您投诉时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对处理您投诉的工作人员（或团队）的态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您的投诉问题是否得到了明确的解释和沟通？

Q7:您的投诉最终是否得到了解决？

Q8:请对投诉处理方案（如退款、换货、补偿、道歉等）的合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q9:从您提出投诉到问题得到最终处理结果，您认为整体处理时长如何？

Q10:基于此次投诉处理经历，您在多大程度上愿意向亲友推荐本购物中心？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q11:此次投诉处理经历是否影响了您对该门店品牌的信任度？

Q12:此次投诉处理经历是否影响了您未来到本购物中心消费的意愿？

Q13:您认为购物中心在提升投诉处理满意度方面，最需要改进哪些环节？

Q14:在投诉处理过程中，是否有更高级别的人员（如店长、区域经理）介入？

Q15:请对投诉处理结束后，是否有进行回访或满意度确认进行评分（1分表示完全没有，5分表示有且非常完善）

Q16:对于本次投诉处理，您最满意的一点是什么？

Q17:对于本次投诉处理，您最不满意或认为最需要改进的一点是什么？

Q18:总体而言，您对此次投诉处理的整体满意度如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月到访本购物中心的频率大约是？