2026年零售行业生鲜超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于生鲜超市服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常光顾哪家生鲜超市？（请选择最常去的一家）

盒马鲜生

永辉超市

山姆会员店

Costco开市客

本地大型连锁超市（如物美、华润万家等）

社区生鲜店/菜市场

其他

Q2:您平均每月光顾生鲜超市的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q3:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“商品新鲜度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“商品价格合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“商品种类丰富性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“购物环境整洁度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“收银结账效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的这家生鲜超市的“员工服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解该超市的商品信息或促销活动？（可多选）

超市官方APP

微信小程序/公众号

店内海报/广播

店员口头告知

第三方外卖/团购平台（如美团、饿了么）

朋友/家人推荐

其他

Q10:您是否使用过该超市的线上购物（APP/小程序下单，配送到家或到店自提）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:（若使用过线上服务）请对线上购物的“商品质量与描述相符度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:（若使用过线上服务）请对线上购物的“配送准时性与包装完好度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常光顾的这家生鲜超市？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该生鲜超市在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低商品价格

提升商品（尤其是生鲜）的新鲜度

增加商品种类和品牌

改善购物环境（如灯光、布局、卫生）

提高收银和客服效率

优化线上购物体验

增加更多促销活动

提升员工服务意识

其他

Q15:与2025年相比，您感觉这家超市的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q16:未来一年，您是否会增加在该超市的消费？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请留下您对该超市最满意的一点或一个具体事例：

填空1

Q18:请提出一个您认为该超市可以立即着手改进的具体建议：

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭中负责日常采购生鲜食品的主要是？

本人

配偶

父母/长辈

其他家庭成员

雇佣人员

2026年零售行业生鲜超市整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售行业生鲜超市服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客体验数据、评估多维度服务质量、识别关键改进点，适合零售企业、市场研究机构和超市管理层进行精准的服务质量评估与优化决策。

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