2026年零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们生鲜商品新鲜度的真实感受，以便我们持续优化商品品质与服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您通常光顾本生鲜超市的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

首次光顾

Q2:您最常购买的生鲜商品类别是？（请选择最主要的一项）

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

熟食/烘焙

乳制品/蛋类

Q3:总体而言，您对本超市生鲜商品的新鲜度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本超市在哪个环节最能保证商品新鲜度？

采购源头

仓储物流

店内陈列与保鲜

员工及时理货

促销时段管理

Q5:您认为本超市在哪个环节最需要改进以保证新鲜度？

采购源头

仓储物流

店内陈列与保鲜

员工及时理货

促销时段管理

Q6:您主要通过哪些方式判断生鲜商品是否新鲜？

外观（色泽、形态）

气味

触摸手感（硬度、弹性）

包装日期/保质期标签

品牌/产地信任

促销价格（反向判断）

Q7:您对【蔬菜类】商品的新鲜度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对【水果类】商品的新鲜度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对【肉类】商品的新鲜度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对【水产海鲜类】商品的新鲜度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾在本超市购买到不够新鲜（如萎蔫、变色、有异味等）的生鲜商品？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当您购买到不够新鲜的商品时，您通常会如何处理？

当场向店员反映并退换

回家后发现，下次购物时反映

自认倒霉，不再购买同类商品

通过线上渠道（APP/社群）反馈

其他

Q13:您认为本超市对不新鲜商品的下架或处理是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

未注意过

Q14:基于商品新鲜度，您向亲友推荐本生鲜超市的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望本超市在提升商品新鲜度方面采取哪些措施？

增加每日配送频次

优化冷链仓储条件

更清晰、准确的日期标签

设立“每日鲜”专区或时段

加强员工理货与品控培训

建立快速顾客反馈与补偿机制

引入第三方品质检测与公示

Q16:与2025年相比，您感觉本超市生鲜商品的新鲜度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/未关注

Q17:您认为未来（如2027年）生鲜超市在保证新鲜度方面，最重要的技术或管理方向是什么？

全程冷链物联网追溯

AI视觉智能品控与预警

动态定价与精准促销以减少损耗

社区化、订单式种植/养殖直供

透明化供应链信息向顾客开放

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物时段是？

工作日上午

工作日下午/傍晚

周末上午

周末下午/傍晚

时间不固定

Q20:对于提升本超市生鲜商品的新鲜度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调研

介绍

本模板旨在评估生鲜超市商品新鲜度满意度。帮助您收集顾客反馈、识别供应链环节、获取改进建议，适合零售企业与市场研究机构优化商品质量与服务。

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