2026年零售行业线上生鲜店商品性价比满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次线上生鲜购物体验调研。本问卷旨在了解您对当前线上生鲜商品性价比的看法，以帮助我们为您提供更优质、更实惠的商品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去3个月内，您最常使用哪家线上生鲜平台进行购物？

每日优鲜

盒马鲜生

叮咚买菜

美团买菜

京东到家

其他

Q2:您平均每周在线上生鲜平台下单的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常购买的生鲜商品品类中，哪一类占比最高？

蔬菜水果

肉禽蛋类

水产海鲜

乳品烘焙

速食冻品

其他

Q4:总体而言，您对目前线上生鲜平台商品价格的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上生鲜商品的价格，与线下超市/菜市场相比如何？

明显更贵

略贵一些

基本持平

略便宜一些

明显更便宜

Q6:您对线上生鲜商品（如蔬果、肉类）的新鲜度与品质的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响线上生鲜商品“性价比”感知的主要因素有哪些？（可多选）

商品定价

商品品质与新鲜度

包装与损耗情况

促销活动力度（如满减、折扣）

会员权益与优惠

配送速度与费用

品牌信誉与信任度

Q8:您是否经常使用平台提供的优惠券、满减或秒杀等促销活动？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q9:您对线上生鲜平台促销活动的真实优惠力度（非先提价后打折）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否为某一生鲜平台的付费会员（如盒马X会员、叮咚买菜会员）？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑开通

不是，且不考虑开通

Q11:作为会员（或潜在会员），您认为会员专享价、免配送费等权益对提升性价比感知的作用大吗？

作用非常大

作用比较大

一般

作用比较小

完全没有作用

Q12:综合考虑价格、品质、包装和售后，您对线上生鲜商品整体“物有所值”程度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:在商品出现品质问题（如不新鲜、破损）时，平台的售后处理（退款、补货）是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:为了获得更高的性价比，您通常会采取哪些策略？（可多选）

对比多个平台的价格

等待或寻找促销时机

购买平台自有/定制品

批量购买享受优惠

选择特定时段配送（如夜间配）

使用返利或积分

不采取特别策略

Q15:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个线上生鲜平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:展望2026年，您认为线上生鲜平台在提升商品性价比方面，最应该优先改进的是？

提供更稳定、透明的定价

严格把控源头品质与供应链

优化包装以减少运输损耗

提供更灵活、真实的促销

完善会员价值体系

提升售后保障与体验

Q17:对于线上生鲜平台如何进一步提升商品性价比，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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