2026年零售行业超市生鲜区商品补货速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是生鲜商品的补货效率，我们诚邀您参与本次简短的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化运营，为您提供更优质的购物体验。本次调研预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的支持！

Q1:您光顾本店的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

偶尔光顾

首次到店

Q2:您通常选择在哪个时间段购物？（可多选）

工作日早晨（8:00-11:00）

工作日下午（11:00-17:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末上午（8:00-12:00）

周末下午及晚上（12:00-21:00）

Q3:您今天主要购买了哪些生鲜品类？

蔬菜

水果

鲜肉/禽类

水产/海鲜

熟食/凉菜

乳制品/蛋类

面包/糕点

其他

Q4:您今天购物时，是否遇到过所需生鲜商品缺货的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，基本没有遇到

没有特别留意

Q5:当发现商品缺货时，您通常如何应对？

寻找同类替代商品

询问店员何时补货并等待

放弃购买，直接离开

去其他超市购买

使用线上渠道下单

Q6:总体而言，您对本超市生鲜区的商品丰富度（品类齐全、货量充足）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本店生鲜商品（如蔬菜、水果）的新鲜度表现如何？

非常新鲜，品质很好

比较新鲜，可以接受

一般，偶有不新鲜

不太新鲜，需要仔细挑选

很不新鲜，经常遇到问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来本超市购买生鲜商品？

选项1

Q9:您对生鲜区工作人员的服务态度（如咨询、导购）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否观察到工作人员正在进行补货作业？

经常看到，补货很及时

偶尔看到

很少看到

从未看到

没注意

Q11:您认为补货作业对您的购物体验影响大吗？（例如占用通道、产生噪音等）

影响很大，经常造成不便

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

补货及时是好事，没有负面影响

Q12:您对生鲜区在高峰时段（如傍晚、周末）的补货速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对生鲜区在非高峰时段的补货速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为哪些品类的补货速度最需要提升？

蔬菜

水果

鲜肉/禽类

水产/海鲜

熟食/凉菜

乳制品/蛋类

面包/糕点

都做得不错

Q15:您是否使用过本超市的线上APP/小程序查看商品库存或下单？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q16:如果线上渠道能实时显示生鲜商品库存状态，对您的购物决策有帮助吗？

非常有帮助，会据此安排购物

比较有帮助

一般，影响不大

没有帮助

Q17:您希望超市通过哪些方式改进补货信息透明度？

货架缺货标签明确标注预计补货时间

店内广播或电子屏提示补货进度

手机APP实时推送补货通知

设置专门的“快速补货”商品暂存区

其他

Q18:与您去过的其他同类超市相比，本店生鲜区的补货速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不清楚/未比较

Q19:综合考虑商品丰富度、新鲜度、补货速度和服务，您对本超市生鲜区的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:为了让我们能更快地为您补上心仪的商品，您对生鲜区的补货流程或管理有什么具体的建议或意见吗？（例如：特定品类补货时间、货架布局等）

填空1

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您本次的购物形式是？

个人购物

家庭采购

2026年零售行业超市生鲜区商品补货速度满意度调研

介绍

本模板旨在评估超市生鲜区补货速度的顾客满意度。帮助您收集购物习惯、分析缺货影响、评估补货效率，适合零售企业优化供应链与库存管理。

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