2026年零售行业生鲜超市缺货提醒服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们生鲜超市缺货提醒服务的真实感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调研。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用过本超市的“缺货商品到货提醒”服务吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q2:您最常通过哪种渠道接收缺货提醒？

手机短信

超市官方APP/小程序推送

电子邮件

电话通知

其他

Q3:总体而言，您对缺货提醒服务的整体满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q4:您认为从设置提醒到收到通知的响应速度如何？

非常快，几乎实时

比较快，在可接受范围内

一般

比较慢

非常慢，经常忘记

Q5:您收到的提醒信息（如商品名称、到货时间、取货方式）是否准确清晰？

非常准确清晰

大部分准确，偶尔有误

一般

信息经常不准确或模糊

从未收到过有效信息

Q6:当您收到提醒后，商品在您前往购买时是否已经到货并可购买？

总是可以买到

大部分时候可以买到

时有时无

经常买不到

总是买不到

Q7:您认为目前的缺货提醒服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

提醒及时性

信息准确性

操作便捷性

覆盖商品种类

后续服务（如预留）

其他

Q8:您希望未来该服务可以增加或改进哪些功能？（可多选）

预估到货时间更精确

支持在线直接下单预留

提醒方式更多样化（如微信）

关联推荐相似可替代商品

积分或优惠券奖励使用提醒服务的顾客

查看历史提醒记录

其他

Q9:如果超市提供“到货后自动为您保留一段时间”的服务，您愿意为此支付少量费用吗？

愿意

不愿意

视情况而定

Q10:该缺货提醒服务对您最终完成购买的帮助有多大？

帮助很大，没有它我可能就买不到了

有一定帮助，让我省去了反复查看的麻烦

帮助一般

几乎没有帮助

反而造成了困扰

Q11:您对超市处理缺货问题的整体能力（包括补货速度、信息透明等）打几分？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q12:与您了解的其他超市或线上平台的缺货提醒服务相比，您认为本超市的服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略有不足

明显落后

Q13:除了缺货提醒，您还希望超市提供哪些数字化服务来提升购物体验？（可多选）

个性化商品推荐

线上购物快速自提

食材搭配与食谱推荐

家庭库存智能管理提醒

会员专属活动提前通知

其他

Q14:您有多大可能向亲友推荐使用本超市的缺货提醒服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周光顾本超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q17:对于本超市的缺货提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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