2026年零售行业线上生鲜店临期生鲜处理满意度调研

您好！感谢您参与本次关于线上生鲜店临期生鲜处理的调研。本问卷旨在了解您对相关商品、服务及政策的看法，您的宝贵意见将有助于我们优化运营，提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾在线上生鲜平台购买过【临期/临近保质期】的生鲜商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪个渠道了解或购买临期生鲜商品？（可多选）

电商App（如京东到家、美团买菜、叮咚买菜）

超市/零售商自有App

社交媒体/社群团购

朋友推荐

其他

Q3:您购买临期生鲜商品的主要动机是什么？（可多选）

价格优惠，性价比高

减少食物浪费，支持环保

临时/紧急需求

对特定商品（如进口水果、高端海鲜）的尝鲜

平台推送/促销活动吸引

Q4:在购买临期生鲜时，您最关注以下哪个因素？

剩余保质期的清晰标注

商品的实际新鲜度与品相

折扣力度

配送速度

售后服务（如坏品包赔）

Q5:请对您常用平台对临期生鲜商品的【信息标注清晰度】（如剩余天数、品相描述）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q6:请对您常用平台对临期生鲜商品的【实际商品与描述相符度】进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为完全相符）。

分数

标签

Q7:您认为当前线上平台对临期生鲜的折扣力度如何？

折扣很大，非常划算

折扣适中，可以接受

折扣较小，吸引力不足

没有固定折扣，视情况而定

Q8:您收到临期生鲜商品后，对配送时效的满意度如何？

非常满意，配送迅速

比较满意，在预期内

一般，有时延迟

不满意，经常延迟

Q9:当收到的临期生鲜商品出现品质问题（如不新鲜、损坏）时，您通常会如何处理？

联系平台客服要求退款/赔偿

给予差评或反馈

自认倒霉，不再购买

视情况而定，问题不严重则算了

Q10:请对平台处理临期生鲜商品售后问题（如退款、换货）的【效率与满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:您希望线上平台在临期生鲜处理方面增加或改进哪些服务？（可多选）

推出专属的“临期生鲜”频道或标签，便于查找

提供更灵活的保质期组合（如“今晚食用”、“明后两天食用”）

加强品控，确保即使临期也保持良好品质

推出“盲盒”或“福袋”等趣味销售形式

提供更便捷的“一键售后”通道

增加关于如何妥善保存和食用临期生鲜的科普

Q12:您是否愿意接受临期生鲜商品与常规商品一起打包配送，以降低配送成本/碳排放？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在线上平台购买临期生鲜商品？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:综合考虑价格、品质、服务，您对未来线上购买临期生鲜的意愿如何？

意愿很强，会持续关注和购买

意愿一般，视具体情况而定

意愿较弱，除非有较大改进

不再考虑购买

Q15:对于线上生鲜平台优化临期生鲜商品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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