2026年零售行业生鲜超市卫生环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于生鲜超市卫生环境的满意度调研，旨在为您提供更安全、更舒适的购物环境。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您通常光顾哪家生鲜超市？（请选择您最常去的一家）

盒马鲜生

永辉超市

山姆会员店

Costco开市客

本地大型连锁超市

社区生鲜店

其他

Q2:您光顾该生鲜超市的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:请对超市的整体环境卫生（如地面、墙面、公共区域）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为超市的空气质量如何？

非常清新，无异味

基本清新，偶尔有异味

有轻微但持续的异味

异味明显，影响购物体验

异味严重，难以忍受

Q5:您观察到超市内（如生鲜区、熟食区）的苍蝇、飞虫等害虫情况如何？

几乎没有

偶尔有少量

经常可见，但数量不多

数量较多，令人困扰

非常普遍，严重影响卫生感

Q6:请对生鲜区（果蔬、肉类、水产）的卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在生鲜区，您曾观察到哪些卫生问题？（可多选）

地面湿滑或有积水

货架/柜台有污渍

商品有腐烂/变质未及时清理

员工操作不规范（如未戴手套）

冷藏/冷冻设备有明显积霜或污垢

未发现明显问题

Q8:您认为熟食/烘焙区的防尘、防蝇措施（如纱罩、保鲜膜）是否到位？

非常到位，完全覆盖

基本到位，但偶尔有疏漏

一般，部分商品暴露

不到位，很多商品无防护

几乎没有防护措施

Q9:请对超市购物车/购物篮的清洁程度进行评分。（1分非常不干净，5分非常干净）

分数

标签

Q10:您是否使用过超市提供的洗手间？其卫生状况如何？

未使用过

非常干净整洁

比较干净，可以接受

一般，有异味或污渍

脏乱差，急需改进

Q11:您是否留意到超市员工的个人卫生（如工服整洁度、手部清洁）？

非常注意，员工普遍整洁规范

比较注意，大部分员工良好

一般，未特别留意

偶尔发现有个别员工不够整洁

经常看到员工个人卫生不佳

Q12:基于您对这家超市卫生环境的整体印象，您有多大可能向亲友推荐在此购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些卫生改善措施最能提升您的购物满意度？（可多选）

增加地面清洁频率，保持干爽

加强生鲜商品保鲜与及时清理

改善通风系统，消除异味

确保购物车/篮每日消毒

提升员工卫生规范与培训

增设洗手液、消毒液等便民设施

公示每日清洁消毒记录

Q14:与2025年相比，您感觉这家超市的卫生环境有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

不确定/未关注

Q15:如果超市因卫生问题导致商品（如发霉水果、异味肉类）需要下架，您希望如何获知信息？

现场醒目公告

超市官方APP/小程序推送

无需特别告知，相信超市会处理

通过会员短信通知

其他方式

Q16:对于提升生鲜超市的卫生环境，您还有哪些具体的意见或建议？

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