2026年零售行业精品生鲜店冷链保鲜效果满意度调研

尊敬的顾客，您好！非常感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对精品生鲜店冷链保鲜效果的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在精品生鲜店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的精品生鲜店类型是？

大型连锁品牌

社区独立精品店

线上平台线下体验店

其他

Q3:您主要购买哪些需要冷链保鲜的生鲜商品？（可多选）

新鲜肉类

鲜活/冰鲜水产

乳制品

新鲜果蔬

预包装即食/半成品菜肴

烘焙甜品

Q4:总体而言，您对您常去生鲜店的商品冷链保鲜效果满意吗？

分数

标签

Q5:基于冷链保鲜效果，您向亲友推荐该生鲜店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为店内陈列的冷链商品（如冷柜、冰台中的商品）温度控制是否达标？

完全达标，商品始终处于适宜低温

基本达标，偶尔感觉温度不够低

不太达标，经常感觉温度偏高

完全不达标，商品有明显解冻或软化迹象

没有注意

Q7:在您购买后到带回家的过程中，商品是否出现了明显的温度变化（如过早解冻、出水）？

从未发生

偶尔发生

经常发生

几乎每次都会发生

Q8:您对生鲜商品包装上的“保质期”或“最佳赏味期”标签的清晰度和准确性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为哪些环节的冷链保鲜效果最需要改进？（可多选）

店内储存与陈列

购物篮/购物车到收银台的转移

收银员打包过程

商家提供的保温袋/冰袋

从门店到您家中的运输（如自提、配送）

其他

Q10:您对商家提供的付费或免费保温袋、冰袋等保鲜措施的使用体验如何？

从未提供/使用过

提供且效果很好

提供但效果一般

提供但效果很差

希望提供但未提供

Q11:与2025年相比，您感觉所购生鲜店的冷链保鲜水平是否有提升？

分数

标签

Q12:如果生鲜店采用更环保但成本可能略高的冷链技术（如新型保温材料），您是否愿意为此支付稍高的商品价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些渠道了解生鲜商品的冷链信息？（可多选）

商品包装上的二维码/追溯码

店内电子屏实时显示温度

手机APP/小程序查询

店员介绍

不关心此信息

Q14:当您对某次购买的冷链保鲜效果不满意时，您通常会如何做？

向门店现场投诉并要求处理

通过线上渠道（APP/客服）反馈

向亲友吐槽但不会正式投诉

不再购买该商品或换一家店

自认倒霉，下次注意

其他

Q15:您认为理想的精品生鲜店，在冷链保鲜方面应该具备哪些特点或提供哪些服务？

填空1

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