2026年零售行业线上生鲜店冷链配送效果满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对线上生鲜店冷链配送服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化服务品质，为您带来更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，平均每月通过线上平台购买生鲜产品的频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

几乎不购买

Q2:您最常使用的线上生鲜购物平台是？

叮咚买菜

每日优鲜

盒马鲜生

美团买菜

京东到家

其他平台

Q3:您通常购买哪类需要冷链配送的生鲜产品？（可多选）

冷冻肉类/海鲜

低温奶制品

冰激凌/冷冻甜品

需冷藏的净菜/半成品

需冷藏的水果/蔬菜

其他

Q4:整体而言，您对最近一次线上生鲜冷链配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择的配送时间段，通常能否准时送达？

几乎总是准时

大部分时候准时

偶尔不准时

经常不准时

不确定

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这家线上生鲜平台的冷链配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您收到的生鲜产品外包装（如保温袋、冰袋）状态通常如何？

完好无损，保温效果佳

基本完好，略有破损但不影响

有明显破损或漏液

包装简陋，保温效果差

Q8:您对配送员在交接商品时的服务态度和专业性（如轻拿轻放、提醒验货）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:收到商品后，产品本身的温度是否符合您的预期（如冷冻品坚硬、冷藏品冰凉）？

完全符合，温度控制非常好

基本符合，在可接受范围内

不太符合，温度有明显偏差

完全不符合，已出现解冻/变质

Q10:在冷链配送过程中，您最关心哪些方面？

配送时效与准时性

商品送达时的温度

外包装的完整与保温性

配送员的服务态度

退换货流程的便捷性

配送费用的合理性

Q11:如果遇到商品因配送问题（如超时、温度失控）导致不新鲜，平台的售后处理是否令您满意？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，但流程可以更简化

一般，处理结果勉强接受

不满意，处理拖沓或推诿

未遇到过此类情况

Q12:您认为当前线上生鲜冷链配送服务的价格（含包装、配送费）与其提供的服务质量匹配度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年线上生鲜的冷链配送服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

没有感知/新用户

Q14:您希望未来线上生鲜冷链配送在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升配送速度（如即时达、预约精准达）

优化保温材料与技术（更环保、更长效）

提供更透明的配送过程追踪（如实时温度显示）

增加可选的配送时间段

降低冷链配送费用

加强最后一公里（如智能取货柜）的冷链保障

提升异常情况（如延迟）的主动通知与补偿机制

Q15:您是否愿意为更优质、更可靠的冷链配送服务（如全程恒温监控、更环保包装）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q16:请您对线上生鲜店的冷链配送服务提出其他具体的意见或建议：

填空1

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