2026年零售行业超市生鲜区工作人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次光顾本超市生鲜区是在什么时候？

Q2:您本次（或最近一次）在生鲜区购物时，是否有工作人员主动为您提供帮助？

Q3:请对您遇到的工作人员的【服务主动性】（如主动问候、询问需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您遇到的工作人员的【专业知识】（如对产品产地、保鲜方法、烹饪建议的了解程度）进行评分（1-5分）

Q5:请对您遇到的工作人员的【沟通态度】（如耐心、礼貌、友好程度）进行评分（1-5分）

Q6:请对您遇到的工作人员的【问题解决效率】（如处理称重、寻找商品、解答疑问的速度）进行评分（1-5分）

Q7:工作人员在服务过程中是否始终保持微笑，让您感到亲切？

Q8:当您对商品有疑问（如新鲜度、做法）时，工作人员的回答是否清晰、令您满意？

Q9:您认为生鲜区工作人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q10:与超市其他区域（如日用品、收银台）相比，您认为生鲜区工作人员的整体服务态度如何？

Q11:基于本次（或最近一次）的服务体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市的生鲜区购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否愿意再次光顾本超市的生鲜区？

Q13:您通常通过哪些渠道了解或购买生鲜产品？（可多选）

Q14:您认为生鲜产品的“品质”和工作人员的“服务态度”，哪个对您的购物决策影响更大？

Q15:请描述一次您在生鲜区经历的、让您印象深刻的优质（或欠佳）服务体验。（选填）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每周在超市生鲜区的消费频率大约是？

Q19:您通常的购物时段是？