2026年零售行业生鲜超市工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对生鲜超市工作人员服务态度的真实感受，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷仅用于内部改进，请根据您的实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家生鲜超市？

超市A

超市B

超市C

超市D

其他（请在下题中填写）

Q2:若上题选择“其他”，请填写具体超市名称：

填空1

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购买蔬菜水果

购买肉禽蛋类

购买水产海鲜

购买熟食/烘焙

购买日常杂货

其他

Q4:您本次光顾的时段是？

工作日早间（8:00-11:00）

工作日下午（13:00-17:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末/节假日

Q5:您在本次购物过程中，主要与哪一类工作人员有接触？

收银员

理货员/导购员

称重/打包员

水产/肉类处理员

客服/退换货处理员

以上多种

Q6:请您为本次购物中，工作人员的整体服务态度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要帮助时（如寻找商品），工作人员的反应如何？

主动上前询问，热情帮助

在我询问后，积极回应并解决

在我询问后，反应一般

在我询问后，态度冷淡或不耐烦

未寻求此类帮助

Q8:在您咨询商品信息（如新鲜度、产地、做法）时，工作人员的回答如何？

专业、详细、有耐心

能回答基本问题

回答含糊或不了解

态度敷衍，不愿多答

未咨询此类信息

Q9:在称重、打包、结账等环节，工作人员的操作效率和态度如何？

操作熟练，态度友好，效率高

操作正常，态度尚可

操作较慢或出错，但态度尚可

操作效率低，且态度不耐烦

未经历此环节

Q10:您是否观察到工作人员之间的协作与沟通情况？

配合默契，沟通顺畅，氛围积极

基本能配合，沟通正常

偶有沟通不畅或推诿

各自为政，缺乏沟通

未注意

Q11:工作人员的仪容仪表（如工服整洁、佩戴工牌）是否令您感到专业？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太注意仪表

未留意

Q12:您认为哪些服务细节最能体现工作人员的好态度？（可多选）

主动微笑问候

耐心解答疑问

主动提供购物帮助（如递篮子）

对商品轻拿轻放，细心打包

结账时清晰告知金额和优惠

处理客诉时态度诚恳

Q13:您认为当前服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

增加主动服务意识

提升商品专业知识

提高服务效率，减少等待

改善沟通语气和表情

加强团队协作

规范仪容仪表

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家生鲜超市？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉这家超市的服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

我是新顾客/记不清

Q16:您未来是否愿意继续光顾这家超市？

非常愿意，服务是关键因素之一

愿意，主要看商品和价格

不确定，视情况而定

不太愿意，服务体验不佳

非常不愿意，将不再光顾

Q17:请分享一个本次购物中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或具体事例：

填空1

Q18:对于提升生鲜超市工作人员的服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您光顾这家生鲜超市的频率大约是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

偶尔或首次

2026年零售行业生鲜超市工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供生鲜超市服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务水平、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业、超市管理者和市场研究机构优化顾客体验和员工培训。

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