2026年零售行业社区生鲜店工作人员服务态度满意度调研

Q1:请问您本次光顾的是哪家社区生鲜店？（请选择您最常去或最近一次光顾的店铺）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处注明具体店铺名称或位置：

Q3:您本次光顾的主要目的是？

Q4:您本次光顾的时段是？

Q5:您本次购物时，店内顾客数量如何？

Q6:请对本次为您服务的收银员的礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次为您服务的收银员的业务熟练度（如扫码、装袋速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次为您服务的导购员/理货员的主动性和热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对工作人员解答您疑问时的耐心和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对工作人员处理您特殊需求（如帮忙挑选、称重、找零等）时的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家社区生鲜店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为店内工作人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q13:若上题选择“其他”，请具体说明：

Q14:您认为店内工作人员在哪些方面的服务态度还有提升空间？（可多选）

Q15:若上题选择“其他”，请具体说明：

Q16:与您光顾的其他生鲜店相比，您认为本店工作人员的整体服务态度处于什么水平？

Q17:服务态度是否会影响您未来再次光顾本店的决定？

Q18:您在本店购物时，是否曾因服务态度问题需要向店长或更高层级反馈？

Q19:若上题选择“是”，请简要描述当时的情况以及后续处理结果（选填）：

Q20:您希望通过哪些渠道对工作人员的服务进行表扬或提出建议？（可多选）

Q21:请您留下对提升本店工作人员服务态度的具体意见或建议（例如，您希望看到哪些改进）：

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您光顾本店的频率大约是？