2026年零售行业线上生鲜店配送人员卫生状况满意度调研

Q1:您最近一次使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）购买生鲜产品，是在多久以前？

Q2:您平均每月使用线上生鲜平台的频率大约是？

Q3:请为配送人员的整体形象（如着装、精神面貌）的整洁度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您观察到的配送员在配送时，是否规范佩戴了口罩？

Q5:您观察到的配送员在配送时，是否佩戴了手套？

Q6:您收到的生鲜商品外包装（如塑料袋、保温袋）的清洁状况如何？

Q7:配送员在递送商品时，是否与您或商品包装有直接的身体接触？

Q8:配送员在递送商品时，是否主动与您保持适当的社交距离？

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐当前使用的线上生鲜平台的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为配送人员在以下哪些方面的卫生状况最需要改进？（可多选）

Q11:您是否注意到配送员的配送箱/车内部的清洁状况？

Q12:您对配送员在交接商品时（如递送、核对订单）的卫生操作（如手部动作、避免污染商品）的满意度打分（1-5分）

Q13:如果发现配送员卫生状况不佳，您会采取什么行动？

Q14:对于提升线上生鲜配送人员的整体卫生标准，您有什么具体的建议或期望？

Q15:您认为严格的配送人员卫生管理，对您选择线上生鲜平台的重要性如何？

Q16:您是否愿意为提供更高卫生标准的配送服务支付少量额外费用？

Q17:您通常通过哪些渠道了解配送人员的卫生规范？（可多选）

Q18:与2025年相比，您感觉目前线上生鲜配送人员的整体卫生状况有何变化？

Q19:请描述一次您印象深刻的、关于配送人员卫生状况（无论好或坏）的配送经历。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您所在的家庭结构是？