2026年零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的配送服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚邀您参与本次关于配送人员服务态度的匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用线上生鲜平台购物并接受配送服务，大约是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次（或印象最深的一次）生鲜配送订单，配送人员是否准时送达？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

稍有延迟（10-30分钟）

延迟较久（超过30分钟）

记不清了

Q3:配送人员与您联系时（如电话或APP消息），其沟通态度如何？

非常礼貌、友好、耐心

比较礼貌

态度一般，无明显感受

不太礼貌，略显不耐烦

非常不耐烦，沟通体验差

Q4:配送人员将商品交到您手中时，其整体形象（如着装、精神状态）是否专业得体？

非常专业、整洁、精神饱满

比较专业得体

一般，无明显感受

不太专业，略显邋遢

非常不专业，形象欠佳

Q5:请为配送人员在交接商品过程中的服务态度（如微笑、问候、主动确认商品等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在配送过程中，配送人员是否主动询问或考虑到您的特殊需求（如放置位置、是否需要帮忙等）？

主动询问并提供帮助

在我提出后给予了帮助

没有询问，但在我提出后能配合

没有询问，且配合度一般

完全没有考虑我的需求

Q7:当您对配送服务或商品有疑问时，配送人员的处理方式如何？

耐心解释，积极协助解决

能够解答，但态度一般

简单应付，不愿多解释

推诿责任，表示无法处理

未遇到此类情况

Q8:在您看来，一位优秀的生鲜配送人员应具备哪些服务特质？（可多选）

准时可靠

沟通礼貌清晰

形象专业整洁

主动提供帮助

耐心处理问题

保护客户隐私

熟悉商品特性

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他配送服务（如外卖、快递）相比，您认为我们生鲜配送人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:配送结束后，您是否收到过平台关于服务评价的邀请？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q12:如果对配送服务不满意，您通常倾向于通过哪种渠道反馈？

APP内评价/投诉

直接联系在线客服

电话联系客服

向配送员本人提出

不反馈，默默忍受或不再使用

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的生鲜配送服务经历（可选）。

填空1

Q14:您认为目前配送服务最需要改进的方面是什么？

配送准时性

服务态度与沟通

商品完好度

配送人员专业性培训

问题处理效率

其他

Q15:总体而言，您对当前线上生鲜配送人员的服务态度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您希望未来配送服务能增加哪些增值服务或互动？（可多选）

更灵活的预约送达时间

配送前的实时位置共享

更详细的商品保鲜/储存建议

环保包装选项

积分或小礼品兑换

无需增值服务，保持现状即可

Q17:您通常通过哪种设备下单并使用配送服务？

手机APP

微信/支付宝小程序

电脑网页版

其他

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每周使用线上生鲜配送服务的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上生鲜配送人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析沟通态度、收集改进建议，适合零售、电商企业及配送服务管理者优化团队管理和提升客户体验。

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