2026年零售行业超市生鲜区工作人员专业性满意度调研

Q1:您通常光顾本超市生鲜区的频率是？

Q2:您对生鲜区工作人员的整体形象（着装、卫生）是否满意？

Q3:当您需要寻找特定商品时，工作人员是否能快速、准确地为您指引？

Q4:工作人员对生鲜商品（如水果、蔬菜、肉类、水产）的产地、特点、保存方法等知识了解程度如何？

Q5:请为工作人员主动介绍商品新鲜度、促销信息或烹饪建议的服务意愿打分。（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常积极）

Q6:工作人员在处理顾客关于商品质量（如不新鲜、有瑕疵）的反馈时，态度和解决效率如何？

Q7:您认为生鲜区工作人员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）

Q8:您是否观察到工作人员在操作（如切割、包装、称重）时符合安全与卫生规范？

Q9:基于本次购物体验，您向亲友推荐本超市生鲜区的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:与2025年相比，您感觉今年生鲜区工作人员的专业性有何变化？

Q11:您认为工作人员的专业性对您的购物决策（如购买意愿、购买量）影响大吗？

Q12:您通常通过哪些渠道了解生鲜商品信息？（可多选）

Q13:您对生鲜区工作人员在高峰时段的服务响应速度是否满意？

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与生鲜区工作人员互动的具体经历。

Q15:如果超市提供生鲜商品知识（如挑选技巧、营养搭配）的线下小课堂，您有兴趣参加吗？

Q16:您认为引入数字化工具（如智能电子价签、员工手持终端查询商品信息）是否能提升工作人员的专业形象？

Q17:请为您本次在生鲜区的整体购物体验打分。（1-10分，1分非常差，10分非常好）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常为谁购买生鲜商品？

Q20:对于提升2026年超市生鲜区工作人员的专业性与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？