2026年零售行业社区生鲜店工作人员专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升社区生鲜店的服务质量与专业水平，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您对店内工作人员专业性的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化培训与管理，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常光顾的社区生鲜店类型是？

连锁品牌店（如钱大妈、百果园等）

独立经营的个体生鲜店

大型超市内的生鲜区

线上平台线下提货点

Q2:您光顾该生鲜店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次或更少

Q3:您通常因何种原因光顾该店？

购买新鲜蔬菜/水果

购买肉类/水产

购买日常粮油调味品

方便快捷，离家近

其他

Q4:请您对店内工作人员的整体形象（着装整洁、佩戴工牌等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对工作人员接待顾客时的礼貌与亲和力进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您主动询问商品信息（如产地、口感、做法）时，工作人员的回答通常如何？

非常专业、准确且详细

比较准确，能解答大部分疑问

一般，只能回答简单问题

经常无法回答或含糊其辞

我很少或从不询问

Q7:当您需要挑选或推荐特定商品（如“软一点的桃子”、“适合炖汤的排骨”）时，工作人员的表现如何？

能精准推荐并帮助挑选

能提供一些建议，但不够精准

只能简单指引位置，无法提供专业建议

表现出不耐烦或拒绝提供帮助

我很少或从不提出此类需求

Q8:请您对工作人员操作收银、称重、打包等流程的熟练度与效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当店内商品出现质量问题时（如水果腐烂、肉类变质），工作人员的处理态度与方式如何？

主动发现并提醒，积极退换

顾客提出后，立即道歉并妥善处理

顾客提出后，处理不情愿或推诿

不予理会或态度恶劣

未遇到此类情况

Q10:您认为工作人员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）

商品知识（产地、品种、特点）

烹饪/食用建议

生鲜储存与保鲜知识

主动服务与推荐意识

问题处理与投诉应对能力

操作设备（收银、包装）的熟练度

其他

Q11:基于您对店内工作人员专业性的整体印象，您有多大可能向亲友推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉该店工作人员的专业性水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:您是否有过因工作人员专业性（如知识丰富、服务贴心、处理得当）而留下深刻印象的正面经历？如有，请简要描述。

填空1

Q14:您对提升社区生鲜店工作人员的专业性有何具体建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常的购物模式是？

独自购物

与家人（如配偶、父母）一同购物

与孩子一同购物

其他

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