2026年零售行业超市生鲜区称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于超市生鲜区称重准确性的调研，旨在了解您的购物体验，帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常多久光顾一次这家超市的生鲜区？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q2:您最常购买的生鲜商品类别是？

蔬菜

水果

肉类

水产/海鲜

熟食/凉菜

其他

Q3:总体而言，您对这家超市生鲜区称重准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为称重不准确的情况最可能发生在哪个环节？

商品标签价格与称重价格不符

称重显示重量与您预估重量差异大

不同时段/不同称重台称同商品结果不一致

未遇到不准确情况

不确定

Q5:当您怀疑称重可能不准确时，您通常会怎么做？

当场向工作人员提出复称

去其他称重台重新称重

放弃购买该商品

虽然怀疑，但通常不会采取行动

其他

Q6:基于您的称重体验，您向亲友推荐在这家超市购买生鲜商品的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些因素可能影响称重的准确性？（可多选）

称重设备老旧或未定期校准

员工操作不熟练或粗心

商品包装（如带水、带冰）影响

价格标签系统与称重系统不同步

高峰期员工忙中出错

其他

Q8:您是否注意到超市有“公平秤”或提供方便的复称渠道？

有，且位置醒目、使用方便

有，但位置隐蔽或不好用

没有注意到

确定没有

Q9:如果发现称重错误，您对超市处理此问题的效率和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，若未经历请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您更倾向于哪种称重方式？

员工在称重台协助称重贴签

顾客在自助称重机操作

预包装好的商品（标注重量与价格）

没有特别偏好

Q11:您认为“去皮”（扣除包装重量）的操作在这家超市执行得如何？

非常规范，总是准确去皮

比较规范，但偶尔有遗漏

不太规范，经常感觉未去皮

从未注意过这个问题

Q12:您希望超市在提升称重准确性方面做出哪些改进？（可多选）

升级和维护称重设备

加强员工操作培训与考核

在称重区公示定期校准记录

增设更多醒目、易用的公平秤

优化系统，确保价签与重量实时同步

提供更清晰的自助称重指引

其他

Q13:与您光顾的其他超市相比，这家超市的生鲜称重准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较

Q14:称重准确性会多大程度上影响您是否再次光顾这家超市？

决定性因素，不准确就不会再来

重要因素，会显著降低我的光顾意愿

一般因素，会考虑但非唯一标准

不太重要，几乎不影响我的选择

Q15:关于超市生鲜区的称重服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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