2026年零售行业社区生鲜店称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对社区生鲜店商品称重准确性的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在社区生鲜店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常光顾的社区生鲜店类型是？

连锁品牌店（如钱大妈、百果园等）

个体经营小店

超市内的生鲜区

线上平台线下自提点

Q3:您购买生鲜商品时，对商品称重环节的关注程度如何？

非常关注，每次都会留意

比较关注，偶尔会查看

一般，不太在意

完全不关注

Q4:总体而言，您对所光顾社区生鲜店的称重准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的称重体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家（或这类）社区生鲜店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：称重秤的清晰度与易读性

分数

标签

Q7:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：称重过程的公开透明度（如您能看到称重过程与结果）

分数

标签

Q8:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：称重结果的准确性

分数

标签

Q9:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：店员对称重操作的熟练与规范程度

分数

标签

Q10:您曾经遇到过哪些与称重相关的问题？（可多选）

称重显示重量明显高于手感预估

去皮不干净（包装袋、托盘等重量被计入）

秤具显示不清晰或闪烁

不同时间/不同秤称同商品结果不一致

店员操作不规范（如快速取放）

未遇到任何问题

Q11:当您对称重结果有疑问时，通常会如何做？

当场向店员提出复核要求

默默接受，但下次可能减少光顾

不再购买该商品

向门店或品牌客服投诉

其他

Q12:您认为提高称重准确性，以下哪项措施最为重要？

定期校验和维护秤具

加强员工操作培训与监督

使用更先进、带摄像头的智能秤

在称重区公示“公平秤”及投诉渠道

提供购物小票明细，包含去皮后净重

Q13:您希望社区生鲜店在称重服务方面提供哪些额外保障或信息？（可多选）

设置“公平秤”供顾客自助复核

在电子价签或小票上明确显示去皮净重

公示秤具定期检定合格标志

开通针对称重问题的快速反馈与补偿通道

开展“称重放心日”等透明化活动

Q14:与大型超市相比，您认为社区生鲜店的称重准确性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:称重准确性是否会显著影响您对这家店的信任度和复购意愿？

是，决定性因素

是，重要影响因素

有一定影响，但不是最主要的

几乎没有影响

Q16:对于提升社区生鲜店的称重准确性与服务透明度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐