2026年零售行业生鲜超市称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于生鲜超市称重准确性的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受作答。

Q1:您通常在哪类生鲜超市购物？

大型连锁超市（如永辉、大润发）

社区生鲜超市/便利店

线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜）

农贸市场

其他

Q2:您平均每周购买生鲜食品（果蔬、肉类、水产等）的频率是？

1-2次

3-4次

5次及以上

几乎不买

Q3:整体而言，您对所购生鲜超市称重准确性的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该超市，基于其称重准确性？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您是否曾怀疑或发现过称重不准确的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发现

不确定

Q6:在哪些品类的商品上，您更关注或曾遇到过称重问题？（可多选）

散装蔬菜

散装水果

鲜肉类

水产/海鲜

熟食/凉菜

散装干货/坚果

其他

Q7:当您怀疑称重不准确时，通常会如何处理？

立即向工作人员提出复称

结账时提出异议

自认倒霉，下次注意

向客服或管理层投诉

不再去该超市购物

Q8:您对超市工作人员处理称重争议的态度和效率满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为导致称重不准确的主要原因可能是什么？

电子秤未定期校准

员工操作不规范（如未去皮）

价格标签与称重单位不符

系统或设备故障

故意行为

不清楚

Q10:您是否注意到超市有“公平秤”或提供方便的复称渠道？

有，且位置醒目、使用方便

有，但位置隐蔽或不便使用

没有注意到

明确没有

Q11:超市公开称重标准（如去皮规则、计量单位）的透明度如何？（1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q12:您希望超市在保证称重准确性方面采取哪些改进措施？（可多选）

定期公示电子秤校准记录

在称重区设置醒目的操作规范提示

增加“公平秤”数量并优化位置

提供扫码查询商品标准重量的服务

加强员工培训与监督

引入更智能、防作弊的称重设备

Q13:与价格相比，称重准确性对您选择生鲜超市的影响有多大？

决定性因素，不准确绝不光顾

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会因此降低评价

一般重要，更关注其他方面

不太重要

Q14:请分享一次您经历或处理过的关于称重准确性的具体事件（可简述经过、结果及感受）。

填空1

Q15:您更倾向于购买预包装生鲜商品还是散装称重商品？

几乎全部购买预包装

大部分购买预包装

两者各半

大部分购买散装称重

几乎全部购买散装称重

Q16:您对预包装生鲜商品的净含量标注准确性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家中负责日常采购生鲜食品的主要是？

本人

配偶/伴侣

父母/长辈

其他家庭成员

家政人员

2026年零售行业生鲜超市称重准确性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售生鲜超市称重准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别称重问题环节、收集改进意见，适合超市管理层、市场调研机构和零售行业协会优化服务质量和运营标准。

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