2026年零售行业超市生鲜区称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升您在超市生鲜区的购物体验，特别是优化称重环节的效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常在哪个时间段购买生鲜商品？

工作日上午（8:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末/节假日

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本超市的生鲜区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本超市生鲜区称重台的总体称重速度进行评分。

分数

标签

Q5:您认为称重速度慢的主要原因是什么？

称重台/员工数量不足

员工操作不熟练

顾客排队秩序不佳

称重设备反应慢或故障

其他

Q6:在您看来，哪些措施可以有效提升称重速度？（可多选）

增加自助称重机

在高峰时段增派员工

优化称重流程（如提前贴好价签）

升级称重设备

设置快速通道（少量商品专用）

加强员工培训

Q7:您是否使用过本超市的自助称重服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但愿意尝试

否，更倾向人工服务

Q8:如果使用过自助称重，请对其操作便捷性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为称重员工的整体服务态度如何？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q10:当称重区出现排队时，您通常的等待时间是？

少于2分钟

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:您认为等待多长时间是您可以接受的合理范围？

少于2分钟

2-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q12:您在等待称重时，通常会做什么来打发时间？（可多选）

查看手机

观察商品或寻找其他商品

与同行者聊天

安静等待

感到烦躁并可能放弃购买

Q13:称重速度慢是否曾导致您放弃购买某些生鲜商品？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但会感到不满

否，从未影响

Q14:与2025年相比，您感觉本超市生鲜区的称重速度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:除了称重速度，您认为生鲜区还有哪些方面最需要改进？

商品新鲜度

商品种类与陈列

价格与促销

环境卫生

员工专业知识

Q16:请您为提升生鲜区称重效率与服务体验，提出1-2条具体建议。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的购物模式是？

家庭集中采购

个人日常补给

随机/应急购买

线上预订，线下自提

2026年零售行业超市生鲜区称重速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供超市生鲜区称重效率的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析排队痛点、收集改进建议，适合零售企业管理者与运营团队优化服务流程、提升购物体验。

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