2026年零售行业精品生鲜店称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于精品生鲜店称重环节服务效率的调研，旨在优化您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常光顾的精品生鲜店类型是？

大型连锁品牌店

社区独立精品店

线上平台线下体验店

其他

Q2:您光顾该生鲜店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您通常的购物时间段是？

工作日早晨（8:00-10:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

周末上午

周末下午

其他时间

Q4:总体而言，您对目前店内称重环节的等待速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一次的购物经历中，从挑选商品到完成称重贴标的平均等待时间大约是？

几乎无需等待（1分钟以内）

短暂等待（1-3分钟）

中等等待（3-5分钟）

较长等待（5-10分钟）

等待时间过长（超过10分钟）

Q6:您认为影响称重速度的主要因素有哪些？（可多选）

称重台/员工数量不足

员工操作熟练度不够

高峰期客流集中

称重设备反应慢或故障

顾客需排队等待打价签

散装商品编码复杂难找

其他

Q7:基于称重环节的体验，您向朋友或家人推荐这家店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为理想的称重等待时间应该是？

1分钟以内

1-2分钟

2-3分钟

3-5分钟

可以接受更长时间，只要秩序良好

Q9:您更倾向于哪种称重服务模式？

传统人工称重台

顾客自助称重机

智能识别秤（自动识别商品）

移动手持设备由店员现场称重

无所谓，只要速度快

Q10:您对店员在称重环节的服务态度和专业性（如熟悉商品编码、快速操作）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:为提升称重速度，您希望门店优先引入或改进哪些技术或措施？（可多选）

增加自助称重终端

推广电子价签/二维码扫码称重

优化商品编码系统，便于查找

增设高峰期专属称重通道

提供手机APP预称重或扫码功能

加强对员工的效率培训

其他

Q12:如果称重等待时间过长，您会如何应对？

耐心等待

放弃购买部分需要称重的商品

向店员或管理人员反映

下次减少光顾频率

转向其他门店或线上购买

Q13:您是否愿意为了更快的称重速度，接受一定程度的价格上浮（例如1%-2%）？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:与线上生鲜平台的配送效率相比，您对线下门店称重环节速度的满意度如何？（1分远不如线上，5分远优于线上）

分数

标签

Q15:对于提升精品生鲜店的称重效率与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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