2026年零售行业线上生鲜店订单分拣速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们线上生鲜店订单分拣速度的真实感受，并持续优化我们的服务效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜店下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道下单？

官方App

微信小程序

第三方平台（如美团、饿了么）

官方网站

Q3:您最常购买的商品类型是？

新鲜蔬菜水果

肉禽蛋奶

海鲜水产

速冻食品

粮油调味

其他

Q4:总体而言，您对最近一次订单从下单到完成分拣（即“等待配送”状态）的总体速度满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为订单分拣速度对您选择线上生鲜平台的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会影响我的选择

一般，有影响但不大

不重要，更关注价格和品质

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上生鲜服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，我们的订单分拣速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有使用过其他平台

Q8:您认为哪些因素最有可能影响订单分拣速度？（请选择所有您认为相关的选项）

下单时段（如高峰时段）

商品品类复杂度（如含生鲜、冷冻品）

促销活动期间订单量激增

店内库存情况

分拣员人手安排

系统处理效率

其他

Q9:您是否曾因分拣速度过慢而取消订单或考虑取消订单？

是，实际取消过

是，考虑过但未取消

否，从未考虑过

Q10:当订单分拣时间超出您的预期时，您通常如何得知？

App/小程序推送通知

查看订单状态时发现

收到配送员联系

其他

Q11:您对我们提供的关于订单分拣进度（如预计完成时间、状态更新）的透明度满意度如何？

分数

标签

Q12:如果分拣速度较慢，您更愿意接受哪种补偿或安抚方式？

发放优惠券/代金券

积分补偿

优先处理后续订单

真诚的道歉与解释

不需要补偿，但希望改进

其他

Q13:您认为理想的订单分拣完成时间（从下单到可配送）应该是多久？

30分钟以内

30分钟至1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上，可预约时段即可

Q14:为了提高分拣速度，您最希望我们优先改进哪些方面？（请选择最多3项）

优化仓库布局与动线

增加分拣人员

升级智能分拣系统（如自动化设备）

优化库存管理系统，减少缺货

提供更精准的预计时间

区分普通与加急订单通道

加强高峰时段运力调配

其他

Q15:您是否愿意为“极速分拣”（例如承诺30分钟内完成分拣）服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我们线上生鲜店的订单分拣速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您平均每周在线上生鲜平台下单的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业线上生鲜店订单分拣速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上生鲜零售订单分拣速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售与电商企业优化运营流程、提升顾客购物体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业线上生鲜店订单分拣速度满意度调研

相关推荐