2026年零售行业生鲜超市称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在生鲜超市购物时对称重环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率，优化购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在生鲜超市购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均每周去生鲜超市购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常选择在哪个时间段去生鲜超市购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q4:在您常去的生鲜超市，您认为称重台的数量是否充足？

非常充足，基本不用排队

比较充足，偶尔需要短时间排队

一般，经常需要排队

不太充足，排队时间较长

非常不足，总是排长队

Q5:请为称重台工作人员的操作熟练度打分（1-5分，1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）。

分数

标签

Q6:您认为称重环节的平均等待时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家生鲜超市？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在您看来，影响称重速度的主要因素有哪些？（可多选）

称重台数量不足

工作人员操作不熟练

顾客未提前装袋/贴标签

称重设备反应慢或故障

高峰期客流过于集中

需要现场查询或输入价格代码

其他

Q9:您是否使用过自助称重设备？

经常使用

偶尔使用

从未使用过，但愿意尝试

从未使用过，也不想尝试

Q10:如果您使用过自助称重，请为其操作便利性打分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便利）。

分数

标签

Q11:当您遇到称重排队时，您通常会？

耐心排队等待

去其他区域逛逛再回来

如果队伍太长，会放弃购买部分商品

直接离开，去其他超市

其他

Q12:您认为生鲜超市在提升称重效率方面，最应该优先改进的是？

增加称重台/自助称重设备数量

加强对员工的速度与准确性培训

优化商品标签与价格系统，便于快速识别

改善动线设计，分散高峰期客流

推广和优化自助称重流程

其他

Q13:请为您最近一次购物中，从选好商品到完成称重的整体体验满意度打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q14:您希望通过哪些方式获得更快的称重服务？（可多选）

增设更多的传统人工称重台

推广更便捷的自助称重机

提供手机APP扫码预称重功能

设置快速通道（针对少量商品）

优化商品包装，推广预包装生鲜

其他

Q15:称重速度的快慢，会在多大程度上影响您对这家超市的整体满意度？

影响非常大，是决定性因素之一

影响比较大，是重要考量因素

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，几乎可以忽略

完全没有影响

Q16:对于提升生鲜超市的称重效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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