2026年零售行业超市生鲜区退换货政策合理性满意度调研

Q1:您最近一次在本超市生鲜区购买商品是什么时候？

Q2:您通常在生鲜区购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:您是否了解本超市生鲜区的退换货政策？

Q4:您认为当前生鲜区退换货政策的整体合理性如何？

Q5:您认为退换货申请的条件（如商品状态、时间限制等）是否清晰明确？

Q6:您认为退换货的流程（如申请方式、所需凭证、处理地点）是否便捷高效？

Q7:您认为退换货政策中对“商品质量问题”（如腐烂、变质）的界定是否合理？

Q8:您认为退换货政策中对“非质量问题”（如个人口味、外观不完美）的处理方式是否合理？

Q9:您对退换货处理的时间（从申请到解决）满意吗？

Q10:您对退换货结果的满意度如何？（如退款到账、换货商品质量等）

Q11:当您需要退换货时，工作人员的服务态度如何？

Q12:您认为当前的退换货政策是否充分保障了消费者的权益？

Q13:与您了解的其他超市相比，您认为本超市生鲜区的退换货政策如何？

Q14:您希望通过哪些渠道了解或获取退换货政策信息？（可多选）

Q15:您认为引入“无忧退”或“极速退”等更灵活的退换货服务是否有必要？

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在本超市生鲜区购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您认为当前退换货政策最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:对于本超市生鲜区退换货政策或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您平均每周在超市生鲜区的消费频率是？