2026年零售行业超市生鲜区投诉处理满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务品质，优化生鲜区的购物与售后体验，我们诚挚地邀请您参与本次投诉处理满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在超市生鲜区进行投诉，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时的投诉主要涉及哪一类商品？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

熟食/凉菜

其他

Q3:您当时是通过哪种渠道进行的投诉？（可多选）

现场向工作人员反映

拨打客服电话

通过超市官方APP/小程序

发送电子邮件

在社交媒体平台留言/私信

其他

Q4:请对您首次提出投诉时，接待人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对首次接待您投诉的工作人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您的问题在首次沟通后是否得到了明确的解决方案或处理承诺？

是，当场明确解决

是，承诺后续处理

否，未得到明确答复

记不清了

Q7:从提出投诉到问题最终解决，总共耗时多久？

当场解决

1天内

2-3天

4-7天

超过一周

至今未解决

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家超市的生鲜区？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对投诉处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对处理过程中，超市与您保持沟通的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q11:投诉处理后，超市是否有进行回访或征求您的最终反馈？

有，主动回访

没有

我主动反馈了

记不清了

Q12:您认为当前超市生鲜区的投诉处理流程，在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

处理人员的专业能力与授权

处理方案的公平性与合理性

沟通透明度与频率

事后跟进与回访机制

线上投诉渠道的便捷性

其他

Q13:这次投诉处理经历，对您今后在该超市生鲜区的消费意愿产生了怎样的影响？

积极影响，更愿意消费

略有改善，影响不大

没有影响

消极影响，减少消费

决定不再光顾

Q14:对于超市如何更好地处理生鲜商品相关投诉，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周光顾该超市生鲜区的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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