2026年零售行业社区生鲜店退换货政策合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内，在社区生鲜店（如钱大妈、百果园、社区菜店等）购物的频率大约是？

Q2:您是否了解您常去社区生鲜店的退换货政策？

Q3:您是否曾在社区生鲜店有过退换货的经历？

Q4:您认为当前社区生鲜店的退换货流程（如申请、审核、处理）是否便捷？

Q5:您对退换货申请的处理速度（从提交到完成）是否满意？

Q6:您认为退换货政策中，关于商品质量问题（如腐烂、变质）的规定是否合理？

Q7:您认为退换货政策中，关于商品非质量问题（如买错、不想要）的规定是否合理？

Q8:您认为当前退换货政策中，对“生鲜商品特殊性”（如保质期短、易损耗）的考虑是否充分？

Q9:您在退换货过程中，与店员或客服的沟通体验如何？

Q10:您通常通过哪些渠道了解或查询退换货政策？（可多选）

Q11:您认为当前社区生鲜店退换货政策存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q12:如果退换货政策更宽松，是否会显著增加您在该店购物的意愿？

Q13:总体而言，您对当前社区生鲜店的退换货政策满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为退换货政策是否应该根据商品品类（如蔬菜、水果、肉类、熟食）进行差异化规定？

Q16:您更倾向于哪种退款方式？

Q17:您是否愿意为享受更宽松、便捷的退换货服务而支付稍高的商品价格？

Q18:您认为线上购买（如APP/小程序下单，到店自提或配送）与线下购买的退换货政策是否应该一致？

Q19:您对社区生鲜店未来优化退换货政策，最期待的一项改进是什么？（例如：延长退换货时间、简化流程、增加无理由退换品类等）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常负责家庭日常采购吗？