2026年零售行业生鲜超市会员专属优惠满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员专属优惠服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有回答将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解我们的会员专属优惠信息？（可多选）

超市官方App推送

微信公众号/小程序

手机短信

店内宣传海报/广播

店员口头告知

朋友/家人分享

Q3:您对目前会员专属优惠活动的整体丰富度（如活动种类、频率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为会员专属优惠的力度（如折扣、满减、返现等）如何？

力度很大，非常划算

力度适中，可以接受

力度较小，吸引力不足

不清楚，很少关注

Q5:您对会员专属优惠的适用商品范围（如是否覆盖您常买的生鲜品类）是否满意？

非常满意，覆盖全面

比较满意，基本覆盖

一般，部分覆盖

不太满意，覆盖较少

非常不满意，几乎不覆盖

Q6:请为会员专属优惠的使用便捷性（如领取、核销流程）打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否遇到过会员优惠无法正常使用的情况（如系统故障、商品不参与等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您更偏好以下哪种类型的会员专属优惠？（可多选）

单品/品类折扣

满额减/满额赠

会员日/时段特价

积分加倍/积分兑换

免费配送券

新品/尝鲜体验券

Q9:与普通顾客的促销活动相比，您认为目前的会员专属优惠是否有足够的“专属感”和“优越感”？

有非常明显的专属感和优越感

有一定区别，但不够明显

区别不大，感觉和普通促销差不多

完全没有区别

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐办理我们超市的会员卡以享受专属优惠？

选项1

Q11:您对我们会员专属优惠的个性化推荐（如根据您的购物历史推荐优惠）是否满意？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定相关性

一般，感觉推荐比较随机

不太满意，推荐不相关

未收到过个性化推荐

Q12:您希望未来增加哪些方面的会员专属权益或优惠？（可多选）

更多高端/进口生鲜品的会员价

会员专属的免费检测/加工服务

会员生日/纪念日特别礼遇

与健康/烹饪相关的线下会员活动

更灵活的积分通兑（如兑换其他品牌商品）

会员专属的快速结账通道

Q13:您对会员专属优惠信息的清晰度和透明度（如使用规则、有效期）是否满意？

非常满意，规则清晰易懂

比较满意，基本清楚

一般，有时会混淆

不太满意，规则复杂难懂

非常不满意，经常有隐藏条款

Q14:请为会员专属优惠带给您的整体价值感（即“物有所值”的感觉）打分（1-5分，1分为毫无价值，5分为价值感很高）

分数

标签

Q15:关于会员专属优惠，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么优惠、改善哪些流程等）

填空1

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