2026年零售行业连锁便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在连锁便利店的消费体验，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他

Q2:您光顾该便利店的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q3:您通常在该便利店的消费时段是？

清晨 (6:00-9:00)

上午 (9:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

晚间 (18:00-22:00)

深夜 (22:00以后)

Q4:请对该便利店的整体环境卫生（地面、货架、收银台等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该便利店的商品陈列与分区清晰度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所需商品（如便当、饮料、日用品）的供应充足情况与上新速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该便利店的商品价格定位如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

非常昂贵

Q8:请对收银员的结账效率与服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对店员解答疑问或提供帮助的意愿与能力进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用该便利店的哪些服务？（可多选）

购买商品

打印/复印/传真

水电煤缴费

快递收发

提供免费Wi-Fi

提供休息区/座位

现磨咖啡/热食服务

其他

Q11:请对该便利店提供的附加服务（如上题所选）的便捷性与质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为该便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与新鲜度

店内环境与卫生

店员服务态度与效率

排队等候时间

营业时间

附加服务种类与质量

促销活动吸引力

其他

Q14:与2025年相比，您感觉该便利店的整体服务水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

不确定/未关注

Q15:您对该便利店未来提升服务质量，有什么具体的建议或期待？

填空1

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