2026年零售行业线上生鲜店会员专属优惠满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续为您提供更优质的会员专属优惠服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化服务。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您成为本线上生鲜店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您平均每月在本平台购买生鲜产品的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q3:您主要通过何种渠道了解会员专属优惠信息？

APP/小程序推送通知

短信

微信公众号/社群

平台首页/会员中心

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您接收到的会员优惠信息的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q5:请对会员专属优惠信息的清晰度（如优惠规则、使用期限等说明）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q6:您使用过以下哪些类型的会员专属优惠？（可多选）

会员专享价/折扣

满减优惠券

免运费券

积分加倍/兑换活动

会员日/专属秒杀

新品/时令商品优先尝鲜

生日/周年庆礼遇

跨界品牌联合优惠

Q7:您认为当前会员专属优惠活动的频率如何？

太低，很少遇到

偏低，希望增加

适中，刚刚好

偏高，有点频繁

太高，造成信息过载

Q8:请对会员专属优惠的吸引力（如折扣力度、商品范围等）进行评分（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）。

分数

标签

Q9:您认为会员专属优惠的商品覆盖范围如何？

非常局限，仅限于少数商品

比较局限

一般，涵盖部分日常所需

比较广泛

非常广泛，涵盖各类生鲜及日用品

Q10:在使用会员优惠时，您是否遇到过问题？（如无法领取、无法叠加使用、结算时未生效等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:若您在上题中遇到过问题，请简要描述具体是何种情况？（如未遇到，请填写“无”）

填空1

Q12:请对会员优惠的使用便捷性（如领取、核销流程）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q13:与您使用的其他线上平台相比，您认为本平台的会员专属优惠如何？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显逊于其他平台

Q14:当前的会员专属优惠对您增加在本平台消费的意愿有多大影响？

有决定性影响，会因此显著增加消费

有较大影响，会适当增加消费

有一定影响，但影响不大

几乎没有影响

完全没有影响

Q15:基于您目前的会员优惠体验，您有多大可能向朋友或家人推荐成为本平台的会员？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您最希望未来增加或强化哪些类型的会员优惠？（可多选）

更高力度的直接折扣

更灵活的满减/满赠

更多免运费机会

更丰富的积分玩法（如兑换、抽奖）

针对高价值/高品质商品的专享优惠

个性化推荐优惠（基于购物习惯）

会员等级进阶奖励

社区/社交互动类优惠（如拼团、分享得券）

环保/可持续消费激励

Q17:您是否愿意为了获得更优质/更高价值的专属优惠，而接受更精准（基于您的购物数据）的优惠推荐？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升会员专属优惠的体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您的家庭常住人口数量（包括您自己）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

2026年零售行业线上生鲜店会员专属优惠满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上生鲜会员优惠体验的满意度调研解决方案。帮助您评估优惠吸引力、收集使用反馈、优化营销策略，适合零售和电商企业提升会员忠诚度与复购率。

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