2026年零售行业校园便利店整体服务满意度调研

亲爱的同学，您好！为了解校园便利店的服务现状，持续提升服务质量，我们特此开展本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您平均每周光顾校园便利店的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不去

Q2:您通常在校园便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

鲜食/便当/关东煮

饮料/乳制品

零食/糖果

学习/生活用品

文具/文创产品

其他

Q3:请您为校园便利店的商品价格合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q4:您向其他同学推荐这家校园便利店的意愿有多高？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q5:您认为店内商品的丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本满足需求

一般，偶尔缺货

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，经常买不到

Q6:您对便利店货架陈列的整洁有序程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对店内环境（如卫生、温度、灯光）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常使用哪种支付方式？

校园卡/一卡通

移动支付（微信/支付宝）

现金

银行卡/信用卡

其他

Q9:您对结账速度的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间短

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，经常排长队

Q10:您对店员的服务态度（如礼貌、热情）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您需要帮助（如寻找商品）时，店员是否能及时、有效地提供帮助？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q12:您是否遇到过商品过期或临期的现象？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您认为校园便利店的地理位置是否便利？

非常便利，就在主要活动区域

比较便利，步行几分钟可达

一般，距离稍远

不太便利，需要特意前往

非常不便

Q14:您认为便利店的营业时间（包括早晚）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q15:您希望校园便利店未来增加哪些服务或商品？（可多选）

更多健康/低脂食品

现制咖啡/茶饮

早餐套餐

快递代收/寄件

共享充电宝/雨伞租赁

打印/复印服务

其他

Q16:与校外的便利店（如7-11、全家等）相比，您认为校园便利店的优势在于？

地理位置近

价格更优惠

可使用校园卡

服务更贴心

没有明显优势

Q17:总体而言，您对校园便利店的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对校园便利店还有什么具体的意见或改进建议？

填空1

2026年零售行业校园便利店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套针对校园便利店服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估消费频率、分析商品偏好、测量服务满意度，适合高校后勤部门、零售企业和市场研究机构优化校园商业服务策略。

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