2026年零售行业车站便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于车站便利店服务满意度的调研，旨在提升服务质量，优化您的出行消费体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:请问您本次光顾的是哪类车站的便利店？

高铁站

火车站

地铁站

长途汽车站

机场

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买饮品/零食

购买便当/快餐

购买日用品/旅行用品

应急需求（如充电、雨具等）

其他

Q3:请您为便利店的商品价格（与周边非车站便利店相比）进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q4:请您为便利店的商品种类丰富度（是否能满足您的即时需求）进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q5:请您为便利店商品的陈列清晰度与易找程度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请您为便利店的整体环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您本次进店时，店内顾客数量如何？

非常少，无需等待

较少，基本无需等待

一般，有少量等待

较多，需要排队等待

非常多，排队时间较长

Q8:请您为收银员的结账效率与准确性进行评分（1分非常低效/错误，5分非常高效/准确）

分数

标签

Q9:请您为收银员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您在本次购物体验中，观察到或使用了哪些服务设施？（可多选）

自助收银机

手机充电站/共享充电宝

免费Wi-Fi

休息区/用餐区

热水供应

以上均无

Q11:请您为这些服务设施的可用性与便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q12:您认为店内标识（如价格标签、分区指示、促销信息）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊混乱

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他旅客推荐这家车站便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前车站便利店最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品种类与新鲜度

店内环境与卫生

排队等候时间

员工服务态度与效率

支付方式多样性

服务设施（如充电、休息区）

店内布局与商品查找

Q15:与去年（2025年）相比，您感觉车站便利店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

去年未关注/无法比较

Q16:对于提升车站便利店的服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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