2026年零售行业写字楼便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对写字楼内便利店服务的整体满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您光顾该便利店（或同类写字楼便利店）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少光顾

Q2:您通常的购物时间段是？

工作日早上（8:00-10:00）

工作日午间（11:00-13:00）

工作日下午（14:00-17:00）

工作日晚上（17:00后）

其他时间

Q3:您光顾便利店最主要的目的通常是？

购买早餐/简餐

购买饮料/零食

购买日用品/办公用品

应急需求（如雨伞、充电宝）

其他

Q4:请对便利店的【商品品类丰富度】（是否能满足您的日常需求）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对便利店的【商品新鲜度/保质期】（尤其是鲜食、面包等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对便利店的【商品价格合理性】进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对便利店的【店内环境整洁度】进行评分。（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q8:请对便利店的【商品陈列有序度】进行评分。（1分非常混乱，5分非常有序）

分数

标签

Q9:您对便利店结账速度的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，偶尔等待时间较长

不太满意，经常需要排队

非常不满意，等待时间过长

Q10:您认为店员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，无明显感觉

比较冷淡

态度较差

Q11:您认为目前便利店最需要改进的方面是？（最多选3项）

增加商品种类（如更多健康食品、特色商品）

优化商品价格

提升鲜食品质与口味

改善店内环境与卫生

缩短高峰时段结账等待时间

提升店员服务专业性

延长营业时间

增加线上预订/自提服务

提供更多促销活动

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的同事或朋友推荐这家便利店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉这家便利店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:您希望未来便利店增加哪些类型的服务或商品？（最多选3项）

现制咖啡/茶饮

轻食沙拉/健康餐

办公用品租赁（如充电器、文具）

快递代收/寄件

打印/复印服务

鲜花预订

更多本地/特色商品

无人自助结账设备

其他

Q15:对于提升写字楼便利店的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、服务、环境等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您所在的写字楼区域是？（可选填，用于区域分析）

核心商务区（如CBD）

高新科技园区

一般商业区

其他

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