2026年便利店门店卫生间整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物环境，特邀您参与本次关于便利店门店卫生间整洁度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化门店设施。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

美宜佳

便利蜂

其他

Q2:您本次光顾的门店位于哪个城市？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您使用店内卫生间的频率大约是？

几乎每次光顾都会使用

经常使用

偶尔使用

极少或从未使用

Q4:总的来说，您有多大可能向他人推荐这家便利店的卫生间？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对本次使用卫生间时的整体清洁程度进行评分（1-5分，1分表示非常脏乱，5分表示非常整洁）

分数

标签

Q6:请对卫生间内空气清新程度/无异味进行评分（1-5分，1分表示异味严重，5分表示空气清新）

分数

标签

Q7:请对洗手池、水龙头及周边区域的清洁度进行评分（1-5分，1分表示很脏，5分表示非常干净）

分数

标签

Q8:请对厕位（马桶/蹲便器）的清洁度进行评分（1-5分，1分表示非常不洁，5分表示非常洁净）

分数

标签

Q9:请对地面干燥、无积水情况评分（1-5分，1分表示积水严重，5分表示完全干燥）

分数

标签

Q10:您认为该卫生间在以下哪些方面存在不足？（可多选）

厕纸/擦手纸供应不足

洗手液/消毒液缺失或空瓶

垃圾桶已满未清理

设备（如冲水器、水龙头）损坏

有异味

地面湿滑

照明不足

通风不佳

其他

Q11:您认为该卫生间的清洁维护频率是否足够？

非常足够，时刻保持整洁

基本足够，偶有不洁

不太足够，经常感觉不干净

完全不够，脏乱是常态

Q12:与您去过的其他便利店相比，这家门店的卫生间整洁度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:卫生间整洁度是否会显著影响您再次光顾该门店的意愿？

是，影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:您认为便利店在提升卫生间整洁度方面，最应优先投入哪方面资源？（最多选3项）

增加清洁人员频次

升级通风除臭设备

提供更充足的耗材（纸、洗手液）

采用智能清洁/监测设备

改善硬件设施（如防溅设计、易清洁材料）

加强员工清洁培训与监督

设置更醒目的顾客反馈渠道

其他

Q15:对于提升便利店卫生间整洁度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常光顾便利店的时间段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

2026年便利店门店卫生间整洁度满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店门店卫生间整洁度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估清洁质量、识别改进方向，适合便利店品牌商、门店管理者及零售行业从业者优化服务设施与环境。

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