2026年零售行业便利店门店商品新鲜度满意度调研

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续提升门店商品的新鲜度与品质，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾的是哪家便利店品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他

Q2:您光顾这家便利店的频率是？

每天一次或更多

每周数次（3-5次）

每周1-2次

每月数次

偶尔（每月少于一次）

Q3:您通常购买哪一类商品最多？

鲜食/便当/饭团

面包/甜点

乳制品/饮料

零食/糖果

日用品/杂货

Q4:请对您最近一次购买的【鲜食类商品（如便当、饭团、三明治）】的新鲜度进行评分。（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买的【面包/糕点类商品】的新鲜度进行评分。（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买的【水果/沙拉类商品】的新鲜度进行评分。（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买的【乳制品/冷藏饮料】的新鲜度进行评分。（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q8:您是否曾在该便利店购买到过不新鲜或临近过期的商品？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q9:当您判断商品是否新鲜时，您主要依据哪些方面？（可多选）

生产日期/保质期

商品外观（色泽、形态）

商品包装（是否完好、有无胀气）

气味

口感（针对已购买过的商品）

店员推荐/摆放位置

Q10:您认为该便利店在【及时下架临期商品】方面做得如何？

做得非常好，几乎看不到临期商品

做得比较好，偶尔能看到

做得一般，有时能看到

做得不好，经常能看到

没有注意过

Q11:您认为该便利店在【冷藏/冷冻设备温度控制】方面做得如何？

非常好，商品始终保持低温

比较好，偶尔感觉温度不够

一般，有时感觉温度明显偏高

不好，经常感觉温度不达标

没有注意过

Q12:基于您对商品新鲜度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:为了提升商品新鲜度，您希望便利店在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短商品上架周期，加快周转

增加“当日鲜食/面包”的标识

优化冷藏/冷冻设备性能

加强员工对商品保质期的检查频次

推出更多小份量/短保质期商品

提供更清晰的生产日期标签

Q14:如果便利店推出“每日特定时段鲜食折扣”（如晚上8点后），您会考虑购买吗？

会，这是减少浪费的好方法，我愿意支持

可能会，主要看折扣力度和商品种类

不太会，我担心折扣商品的新鲜度

完全不会

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么方式了解便利店的新品或促销信息？

店内海报/陈列

品牌APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

店员告知

朋友推荐

很少关注

Q17:对于提升便利店商品新鲜度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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