2026年零售行业便利店门店商品包装完好度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店商品包装完好度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升商品品质与服务标准。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾便利店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

Q2:您最常光顾的便利店类型是？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森）

区域性连锁品牌

独立经营的个体便利店

Q3:您通常会在便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

即食食品（饭团、便当、三明治）

零食饮料

乳制品

日用品（纸巾、洗漱用品）

杂志/文具

其他

Q4:总体而言，您对所购商品包装的完好度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下商品类别的包装完好度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为哪类商品的包装最容易在购买时出现损坏？

即食食品（如饭团、便当）

膨化食品/薯片

盒装/瓶装饮料

冷藏/冷冻食品

日用品（如纸巾）

Q7:您认为商品包装损坏可能由哪些环节造成？（可多选）

运输过程

门店仓储/上架

顾客挑选时

收银/打包过程

包装材料本身质量差

Q8:当您发现商品包装有轻微破损时，您通常会如何处理？

放弃购买，选择完好的

仍然购买，不影响使用即可

向店员反映并要求更换

视价格和破损程度而定

Q9:如果包装严重破损（如食品密封被破坏），您会如何做？

立即向店员反映

放弃购买并告知店员

拍照留证并向客服投诉

仅放弃购买，不声张

Q10:您认为便利店店员在检查商品包装完好度方面做得如何？

非常主动和细致

比较认真

一般，偶尔会疏忽

不太在意

完全不在意

Q11:基于您对商品包装完好度的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？请用0-10分表示。

选项1

Q12:您是否曾因包装问题（如漏气、胀包）导致食品变质或无法食用？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q13:您认为便利店可以从哪些方面改进商品包装完好度？（可多选）

加强运输和仓储管理

提高店员上架前检查频率

使用更坚固的包装材料

设置“易损品”专用货架或提示

优化商品陈列方式，减少挤压

Q14:与大型超市相比，您认为便利店在商品包装完好度方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:考虑到环保趋势，您能接受为提升包装强度而适度增加成本吗？

完全接受，包装完好更重要

可以接受小幅成本增加

不接受，应通过其他方式解决

无所谓

Q16:对于提升便利店商品包装完好度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

2026年零售行业便利店门店商品包装完好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店商品包装完好度的专业调研方案。帮助您评估顾客满意度、识别包装损坏环节、收集改进建议，适合便利店、零售品牌和供应链管理者进行商品品质管控与体验优化。

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