2026年便利店门店收银人员服务态度满意度调研

您好！感谢您参与本次便利店收银人员服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次调研采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您最近一次光顾该便利店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在该便利店消费的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔光顾

这是第一次

Q3:请为最近一次为您服务的收银人员的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:收银人员是否主动、热情地向您问好？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q5:收银人员在结账过程中是否与您有眼神交流，并保持微笑？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q6:收银人员是否清晰、准确地告知您商品总价和找零金额？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:当您对商品价格或活动有疑问时，收银人员是否能耐心、清晰地解答？

总是能，非常耐心

大多数时候能

有时能，有时不耐烦

很少能，态度敷衍

完全不能或不予理会

Q8:在结账高峰期，收银人员的服务效率如何？

效率很高，等待时间短

效率较高，等待时间可接受

效率一般，等待时间稍长

效率较低，等待时间过长

效率很低，秩序混乱

Q9:收银人员处理商品扫码、装袋等操作是否熟练、流畅？

非常熟练流畅

比较熟练

一般，偶尔有小失误

不太熟练，动作较慢

非常生疏，错误较多

Q10:您认为收银人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

主动问候与告别

面带微笑，态度亲切

耐心解答疑问

结账操作熟练高效

主动提供帮助（如告知优惠）

对待顾客一视同仁

Q11:您认为收银人员在哪些方面还有待改进？（可多选）

表情冷漠，缺乏热情

沟通时缺乏耐心

结账操作不熟练，效率低

对店内活动/优惠不熟悉

对顾客的疑问敷衍了事

其他（请在下题说明）

Q12:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要改进的方面。

填空1

Q13:与您光顾过的其他便利店相比，该店收银人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是否因为某位收银员的服务态度特别好而更愿意光顾这家店？

是的，这是重要原因

有一定影响

影响不大

完全没有影响

没注意过

Q16:您认为收银人员的服务态度对您整体购物体验的重要性如何？

非常重要，直接影响是否再来

比较重要，是体验的一部分

一般，更看重商品和价格

不太重要，只要完成结账即可

完全不重要

Q17:请描述一次您在该便利店经历的、让您印象深刻的（正面或负面）收银服务体验。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您通常的购物时段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

傍晚（18:00-21:00）

深夜（21:00以后）

2026年便利店门店收银人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在评估便利店收银人员服务质量。帮助您量化顾客满意度、识别服务改进点、优化员工培训策略，适合便利店管理者和零售运营团队用于提升顾客体验与门店忠诚度。

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