2026年零售行业便利店门店收银人员专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升便利店服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于收银人员专业性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地进行员工培训与管理，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次购物的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他便利店品牌

Q2:您本次光顾的门店位于？

商业区

住宅区

交通枢纽（如地铁站、火车站）

学校/医院周边

其他

Q3:您本次光顾的时间段是？

06:00-10:00（早高峰）

10:00-14:00

14:00-18:00

18:00-22:00（晚高峰）

22:00-06:00（夜间）

Q4:您对收银员仪容仪表（如着装整洁、佩戴工牌）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:收银员在接待时是否主动、热情地问候（如“欢迎光临”、“您好”）？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:收银员在扫描商品时，操作是否熟练、准确？

非常熟练，无任何差错

比较熟练，偶有停顿但无误

一般，偶尔需要二次扫描

不太熟练，有明显延迟或错误

非常不熟练，错误频发

Q7:收银员对商品价格、促销活动（如买一送一、第二件半价）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能主动告知或准确解释

比较熟悉，询问后能准确回答

一般，有时需要查询或询问他人

不太熟悉，解释模糊或错误

完全不了解

Q8:收银员在结账时，是否清晰、准确地告知您总金额？

总是清晰告知

多数情况会告知

有时告知，有时不告知

很少告知

从不告知

Q9:收银员在接收现金或操作移动支付时，流程是否规范、高效？

非常规范高效，无等待

比较规范，速度尚可

一般，有轻微延迟

不太规范，操作较慢

非常不规范，耗时很长

Q10:收银员找零时，是否做到“唱收唱付”（清晰报出收款和找零金额）？

总是做到

经常做到

偶尔做到

很少做到

从未做到

Q11:收银员在为您装袋时，是否考虑到商品特性（如易碎品、冷热分开）？

总是考虑周到，主动分类

多数情况会考虑

有时会考虑

很少考虑

从不考虑，随意放置

Q12:您认为收银员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）

服务态度与热情度

结账操作速度与准确度

商品与促销知识

支付方式熟练度（尤其是新支付工具）

处理突发状况（如退款、系统故障）的能力

与顾客的沟通技巧

其他

Q13:当您对账单有疑问时，收银员的处理态度如何？

耐心解释，积极解决

愿意解释，但略显不耐烦

简单回应，未彻底解决

推诿或态度冷淡

未遇到过此情况

Q14:请为收银员本次服务的整体专业性打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与2025年相比，您感觉这家便利店收银人员的专业性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q17:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）收银服务经历，或对提升收银专业性提出具体建议。

填空1

Q18:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您光顾便利店的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每周1次

每月数次或更少

Q20:您最常使用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝）

刷卡/信用卡

现金

便利店自有支付APP/卡

其他

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介绍

本模板旨在提供零售业收银人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量操作效率、收集改进建议，适合连锁便利店品牌、零售企业和人力资源部门优化一线员工培训与管理。

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