2026年零售行业便利店门店收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店收银速度满意度的调研，旨在提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常光顾哪类便利店？

日资品牌（如7-11、全家、罗森）

本土连锁品牌（如美宜佳、便利蜂、红旗连锁）

大型商超附属便利店

社区独立便利店

Q2:您平均每周光顾便利店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在什么时间段光顾便利店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00-22:00）

深夜（22:00-次日6:00）

Q4:您最近一次在便利店购物时，收银台前排队的人数大约是？

0人（无需排队）

1-2人

3-4人

5人及以上

Q5:总体而言，您对最近一次便利店购物结账速度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的总体体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店的收银服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为影响收银速度最主要的因素是？

收银员操作熟练度

支付系统/设备响应速度

顾客支付方式（如现金找零、扫码支付）

商品扫码/识别效率

排队秩序与客流管理

Q8:您最常用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝）

刷脸支付

银行卡/信用卡

现金

便利店会员APP支付

Q9:您对当前移动支付（如扫码）在收银环节的流畅度满意度如何？（1分为非常慢/卡顿，5分为非常流畅）

分数

标签

Q10:您是否使用过便利店的自助收银机？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:与人工收银相比，您认为自助收银机的结账速度如何？

明显更快

差不多

更慢

不适用/未使用过

Q12:您认为哪些措施可以有效提升便利店收银效率？（可多选）

增加收银台/自助机数量

优化排队引导系统（如设置排队围栏）

推广预点单/自提服务

升级更快的扫码和支付硬件

加强对收银员的培训与激励

高峰时段增派人员疏导

Q13:当收银速度较慢时，您的耐心等待时间上限大约是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

超过10分钟

视情况而定（如商品紧急程度）

Q14:因收银排队时间过长，您是否有过放弃购买商品的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q15:您对便利店收银员的整体服务态度与效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您认为未来便利店收银体验最大的技术突破点可能是什么？

无感支付（如 RFID 或生物识别）

AI视觉识别自动结算

更智能的客流预测与排班

物联网设备自动扣款

其他

Q17:对于提升2026年便利店收银速度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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