2026年零售行业便利店门店移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店移动支付便捷性的市场调研，旨在了解您的使用体验与需求，以优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在便利店购物时，是否使用了移动支付？

是

否（请直接跳至问卷末尾）

Q2:您最常在便利店使用哪种移动支付方式？

支付宝

微信支付

银联云闪付

数字人民币

其他

Q3:您平均每周在便利店使用移动支付的频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在便利店使用移动支付？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对便利店移动支付的“扫码/被扫码速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对便利店移动支付的“支付成功率（首次支付即成功）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对便利店移动支付的“网络连接稳定性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“收银员对移动支付操作的熟练度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在便利店使用移动支付时，您遇到过哪些问题？（可多选）

网络信号差导致支付缓慢或失败

扫码设备不灵敏/故障

收银员操作不熟练

支付后未及时出小票或提示成功

优惠券/积分无法正常抵扣

支付页面广告过多干扰操作

未遇到过问题

Q10:您是否使用过便利店的自助收银机进行移动支付？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

没注意到有自助收银机

Q11:与人工柜台相比，您对自助收银机的移动支付体验评分是？（1分差很多，5分好很多）

分数

标签

Q12:您认为便利店移动支付在哪些方面可以进一步提升？（可多选）

支付速度

支付稳定性与成功率

与会员/积分系统的整合

更多个性化优惠推送

支付流程的简化（如免密支付）

支付后的电子小票与消费分析

对老年人等特殊群体的使用指导

其他

Q13:您是否关注或使用过基于位置的到店移动支付优惠（如进入便利店周边自动推送优惠）？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

知道但未使用过

完全不知道此功能

Q14:未来，您更期待便利店在移动支付方面增加什么功能？

无感支付（即拿即走）

AR互动式支付体验

更智能的优惠组合推荐

与健康管理/饮食记录联动

没有特别期待，保持现状即可

Q15:在支付安全性与便捷性之间，您更看重哪一个？

更看重安全性，愿意为此接受稍复杂的步骤

更看重便捷性，在基本安全保证下越快越好

两者同等重要，希望取得最佳平衡

Q16:对于2026年便利店移动支付的未来发展，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常光顾便利店的类型是？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森）

本土连锁便利店

独立经营的个体便利店

没有固定偏好

2026年零售行业便利店门店移动支付便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店移动支付便捷性与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合零售企业、支付平台和市场研究机构优化支付流程与顾客服务。

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