2026年零售行业便利店门店发票开具便捷性满意度调研

尊敬的便利店顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店发票开具便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更好的消费体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在便利店消费后，是否开具了发票？

是，开具了纸质发票

是，开具了电子发票

否，没有开具

Q2:您开具发票的主要用途是什么？

个人报销

公司/单位报销

作为消费凭证/保修凭证

其他

Q3:请您对本次便利店开具发票的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式申请开具发票？

在收银台现场口头告知店员

通过便利店官方App/小程序在线申请

扫描小票上的二维码自助申请

其他方式

Q5:从提出开票需求到拿到发票（或收到电子发票），您等待了多长时间？

1分钟以内，非常快

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:店员在为您处理开票请求时的服务态度如何？

非常热情且专业

比较耐心

态度一般，流程化操作

不太耐烦或生硬

Q7:在您看来，当前便利店开票流程中存在哪些不便之处？（可多选）

排队等待时间长

店员操作不熟练/不熟悉流程

设备（如打印机、系统）反应慢或故障

电子发票推送不及时或收不到

开票信息（如抬头、税号）输入/核对麻烦

不支持多种开票方式（如只支持纸质或只支持电子）

其他

Q8:您更倾向于选择哪种类型的发票？

纸质发票

电子发票（发送至邮箱/手机）

两者皆可，看情况

Q9:对于电子发票，其获取的便利性（如链接易查找、信息清晰）您如何评价？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过因开票问题（如等待太久、流程复杂）而放弃开具发票的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您希望便利店未来在发票服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

扫码支付后App内一键开票

提前在会员资料中预设常用开票信息

开具发票后自动同步至公司的报销系统

提供发票自助打印终端

增加多张消费小票合并开票功能

开票进度实时查询与提醒

其他

Q12:如果便利店提供更快捷的电子发票服务（如支付后5秒内收到），是否会增加您在该店消费后开发票的频率？

肯定会

可能会

没什么影响，按需开具

不会

Q13:总体而言，与超市、餐饮店等其他零售业态相比，您认为便利店的开票便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

Q14:基于您的开票体验，您有多大可能向需要经常开发票的朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于便利店如何进一步提升发票开具的便捷性和体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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