2026年零售行业便利店门店会员支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升我们的会员支付体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您是否是我们便利店的会员？

是

否

Q2:您通常使用哪些方式进行会员支付？（可多选）

门店扫码（如微信/支付宝）

会员APP/小程序内支付

自助收银机扫码支付

刷脸支付

会员卡/实体卡支付

其他

Q3:请对您最近一次使用会员支付的总体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为会员支付流程中最耗时的环节是？

打开支付应用/调出会员码

收银员扫码/识别

等待系统处理与确认

获取支付凭证/小票

没有明显耗时环节

Q5:您使用会员支付时，遇到系统故障（如卡顿、无法识别）的频率是？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为哪些因素会显著影响会员支付的便捷性？（可多选）

网络信号稳定性

支付设备（扫码枪、屏幕）的灵敏度

支付流程的步骤复杂度

收银员的操作熟练度

高峰时段的排队等待

会员积分/优惠券自动抵扣的流畅度

Q7:基于您的支付体验，您向朋友或家人推荐使用我们便利店会员支付的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对会员支付过程中的优惠信息（如积分、折扣）展示清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否使用过“免密支付”或“一键支付”等快速支付功能？

是，经常使用

是，但很少使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q10:请对会员支付后的电子小票/账单推送及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您希望未来在会员支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更快的支付速度

更丰富的支付后积分/优惠玩法

与车载设备、智能家居等物联网场景联动支付

增强支付安全性（如生物识别）

更个性化的支付推荐与提醒

简化支付与会员积分合并的流程

Q12:与非会员支付方式（如现金、普通扫码）相比，您认为会员支付为您节省的时间明显吗？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

没有节省

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的会员支付经历。

填空1

Q14:您是否愿意授权我们根据您的支付习惯，提供更个性化的优惠？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您主要通过什么渠道了解我们的会员支付活动或新功能？

门店海报/宣传单

会员APP/小程序推送

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

收银员告知

其他

Q16:请对收银员在协助您完成会员支付时的服务态度与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为我们便利店会员支付的隐私保护措施做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般

不太好，有些担心

非常差，很不放心

Q18:除了支付本身，您还希望会员身份能带来哪些店内便捷体验？（可多选）

商品预购与到店自提

Q19:总体而言，您对我们便利店当前会员支付的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升2026年我们便利店会员支付的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业便利店门店会员支付便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售便利店会员支付便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付流程、识别耗时环节、收集改进建议，适合零售、便利店品牌和支付服务商优化会员体验与运营效率。

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