2026年零售行业便利店门店刷卡支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在2026年便利店门店使用刷卡支付的体验，持续提升支付便捷性，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，平均每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在便利店购物时，您最常使用的支付方式是？

刷卡支付（包括银行卡、信用卡）

手机支付（如支付宝/微信支付）

现金支付

其他（请后续补充）

Q3:您认为便利店提供刷卡支付服务的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您通常在哪些场景下会选择使用刷卡支付？（可多选）

单次消费金额较高时

未携带足够现金时

手机电量不足或无网络时

享受银行卡优惠活动时

习惯性使用，无特定场景

Q5:总体而言，您对当前便利店刷卡支付的便捷性满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您觉得便利店刷卡支付设备的响应速度（从刷卡到完成交易）如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，在可接受范围内

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要等待

非常慢，严重影响体验

Q7:您遇到刷卡支付失败（如交易被拒、读卡失败）的频率大约是？

从未遇到

很少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月1-3次）

经常遇到（每月4次及以上）

Q8:当刷卡支付失败时，店员通常的处理效率和态度如何？

迅速且专业地协助解决

能够提供帮助但速度一般

态度尚可但缺乏有效解决手段

处理缓慢或态度消极

未遇到过支付失败

Q9:您认为当前便利店刷卡支付流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

设备稳定性（减少故障）

支付速度

支持卡种范围（如是否支持各类信用卡）

签购单打印速度

店员操作熟练度

无需密码/签名的小额支付限额

Q10:与手机扫码支付相比，您认为刷卡支付在便利店的优劣势如何？

刷卡明显更方便

两者差不多方便

手机支付明显更方便

视具体情况而定

Q11:您是否使用过便利店提供的“非接触式”刷卡（如挥卡、手机NFC支付）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不清楚该功能

Q12:如果您使用过“非接触式”刷卡，对其便捷性的评价是？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

未使用过/不清楚

Q13:您是否关注或使用过与便利店刷卡支付相关的银行优惠活动？

是，经常关注并使用

是，偶尔会使用

知道但从未使用

完全不知道有此类活动

Q14:请对便利店店员在引导和协助您完成刷卡支付方面的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q15:未来，您希望便利店在支付方式上增加或强化哪些功能？

支持更多种类的数字钱包/电子卡

提升刷卡支付与会员积分系统的自动关联

增加自助刷卡结账终端

提供更个性化的刷卡支付优惠推送

维持现状即可

Q16:基于您整体的刷卡支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店使用刷卡支付？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升便利店刷卡支付的便捷性、安全性或整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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