2026年零售行业便利店门店现金支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化便利店的服务体验，我们正在进行一项关于现金支付便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一个月内，光顾便利店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:在便利店购物时，您最常使用的支付方式是？

现金支付

手机扫码支付（微信/支付宝等）

银行卡/信用卡支付

便利店储值卡/会员卡支付

其他

Q3:总体而言，您对目前便利店现金支付的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在便利店使用现金支付时，找零过程是否方便快捷？

非常方便快捷

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:您是否遇到过因店员零钱不足而无法顺利使用现金支付的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:在您看来，影响现金支付便捷性的主要因素有哪些？（可多选）

店员点钞/找零速度慢

收银台零钱准备不足

高峰时段排队时间过长

收银机或验钞设备故障

店员对现金支付流程不熟悉

其他

Q7:您认为便利店收银台是否应该设置“现金快速通道”？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q8:您对店员处理现金支付（如收钱、验钞、找零）的专业性和熟练度评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:当您使用大面额钞票（如100元）支付小额商品时，店员的态度通常是？

非常乐意接受，并快速找零

可以接受，但找零速度一般

不太情愿，但会接受

明确表示希望使用小面额钞票

拒绝接受

Q10:您是否注意到便利店有提供硬币兑换或免费取零的服务？

有，并且使用过

有，但没使用过

没有注意到

确定没有提供

Q11:基于您最近的现金支付体验，您在多大程度上愿意向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q12:与扫码支付相比，您认为现金支付在便利店的优势是什么？

无需网络和手机电量

支付过程更直观、有掌控感

保护个人隐私，避免信息泄露

适合不擅长使用智能手机的人群

没有明显优势

Q13:展望未来，您认为便利店应如何改进现金支付服务？

增加零钱储备，优化找零流程

升级收银设备，提高处理速度

加强员工现金业务培训

设置专门的现金服务窗口

维持现状即可

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常光顾的便利店类型是？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森）

本土连锁品牌

社区独立便利店

加油站便利店

其他

Q16:对于提升便利店现金支付的便捷性，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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