2026年零售行业便利店门店工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于便利店工作人员服务态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研匿名进行，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次光顾的便利店是以下哪个品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他（请说明）

Q2:您本次光顾这家便利店的主要目的是？

购买早餐/简餐

购买饮料/零食

购买日用品

使用便民服务（如缴费、打印）

其他

Q3:您进入便利店时，工作人员是否主动问候（如“欢迎光临”）？

是，非常热情

是，但比较平淡

否，没有问候

没有注意到

Q4:当您寻找商品时，工作人员是否主动提供帮助或指引？

主动且有效地提供了帮助

询问后才提供帮助

未提供帮助，但态度友好

未得到任何帮助

Q5:请为工作人员在结账时的效率（如扫描、收银速度）打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:请为工作人员在结账时的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“请慢走”）使用情况打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:工作人员在服务过程中，面部表情和肢体语言给您的感觉是？

始终面带微笑，积极友善

表情平和，礼貌但缺乏热情

表情冷淡或略显疲惫

不耐烦或烦躁

Q8:当您对商品或服务有疑问时，工作人员的回答是否耐心、清晰？

非常耐心，解释清晰易懂

比较耐心，基本能解答

有些不耐烦，解释简单

不予理会或无法解答

Q9:如果遇到需要处理的问题（如退换货、商品咨询），您认为工作人员处理问题的态度如何？

积极主动，迅速解决

按流程处理，态度尚可

推诿或拖延，态度一般

未遇到过此类情况

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为该便利店工作人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候

耐心解答疑问

结账效率高

面带微笑，亲切友善

主动提供帮助

处理问题能力强

其他

Q12:您认为该便利店工作人员在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

增加服务主动性

提升服务热情度

加强产品知识培训

提高问题处理效率

改善沟通时的语气和表情

其他

Q13:与您光顾过的其他便利店相比，这家店工作人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:工作人员的服务态度是否会影响您未来再次光顾这家店的意愿？

影响很大，是决定因素

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:总体而言，请您为本次购物体验中工作人员的服务态度满意度打分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）。

分数

标签

Q16:对于提升便利店工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务水平、收集顾客反馈、识别改进点，适合零售企业与门店管理者优化服务质量和顾客体验。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业便利店门店工作人员服务态度满意度调研

相关推荐