2026年零售行业便利店门店工作人员主动服务意识满意度调研

Q1:您所在的便利店品牌类型是？

Q2:您在该便利店门店担任的岗位是？

Q3:您在该岗位的工作年限是？

Q4:您对‘主动服务意识’这个概念的理解程度如何？（1-5分，1分表示非常不了解，5分表示非常了解）

Q5:您认为公司/门店对‘主动服务’的重视程度如何？

Q6:在日常工作中，您认为哪些行为最能体现‘主动服务意识’？（最多可选3项）

Q7:您认为自己目前在工作中展现主动服务意识的频率如何？（1-5分，1分表示很少，5分表示总是）

Q8:您认为，影响您主动提供服务的最大障碍是什么？

Q9:您有多大意愿向同事或朋友推荐‘在工作中保持主动服务意识’这一工作理念？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q10:您所在的门店是否对主动服务行为有明确的奖励或认可机制？

Q11:公司/门店提供的服务培训，对提升您的主动服务意识帮助有多大？（1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升自己的主动服务能力？（最多可选3项）

Q13:当您主动提供服务后，顾客最常见的反应是？

Q14:您认为主动服务意识对提升门店整体销售额的影响程度如何？（1-5分，1分表示毫无影响，5分表示影响极大）

Q15:与2024年相比，您感觉所在门店对员工主动服务意识的要求有何变化？

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于‘优秀主动服务’的具体案例或故事。

Q17:展望2027年，您对便利店行业员工主动服务意识的发展趋势持何看法？

Q18:对于提升整个便利店行业门店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的最高学历是？