2026年零售行业便利店门店速食加热服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行便利店速食加热服务的满意度调研，旨在为您提供更优质、便捷的用餐体验。本次调研匿名进行，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。感谢您的参与！

Q1:您光顾这家便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少光顾

Q2:您购买速食并选择加热服务的频率是？

几乎每次购买都加热

经常

偶尔

很少

从未使用过加热服务

Q3:您通常购买哪些类型的加热速食？（可多选）

饭团/便当

包子/关东煮等热食

三明治/汉堡

面条/意面

其他

Q4:请您对加热设备的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对加热后食物的温度（冷热适中）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对加热后食物的口感（是否过干/过湿）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为加热所需的时间是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理

一般

有点慢

非常慢，等待时间过长

Q8:店员在提供加热服务时的态度如何？

非常热情、专业

比较友好

一般，例行公事

比较冷淡

态度很差

Q9:您认为目前店内加热服务在哪些方面可以改进？（可多选）

增加加热设备数量

优化加热程序（时间/温度）

提供更多加热食品选择

改善加热后食物的包装

提升店员操作熟练度

其他

Q10:您是否遇到过加热设备故障或无法使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店的速食加热服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您觉得今年这家店的加热服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

Q13:您希望未来便利店增加哪些新的速食加热服务或功能？（可多选）

智能加热（扫码即热）

定制化加热（如选择加热程度）

提供加热组合套餐

与外卖平台合作的到店自提加热

其他

Q14:加热服务的便利性是否是您选择在这家便利店购买速食的重要因素？

是，决定性因素

是，重要因素之一

一般，有更好

不是，不太在意

Q15:对于便利店速食加热服务，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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